佘山镇让企业放心让居民暖心提升审题答卷能力（调研手记）

大调研工作要做到深入实际、深入群众，坚持需求导向、问题导向和效果导向。作为佘山镇社区事务受理服务中心党支部书记、主任，我带领中心员工通过座谈会、实地走访、电话询访等多种调研形式，扎实开展了大调研活动。

迈开步子，当好企业“店小二”

企业作为经济增长的主体，是驱动经济发展的发动机。政府应该当好为企业服务的“店小二”，围绕问题导向和需求导向为企业解决难题。在大调研过程中，上海天马再生能源有限公司的有关负责人向我表示，公司很多外来职工在办理居住证时遇到了难题：对办理居住证的条件及所需材料一知半解等。我带领业务负责人多次通过电话、***走访了解情况后，及时研究对策，开展了一场居住证政策宣讲进企业的活动。活动虽然解决了公司员工在办证方面的疑虑，但随之而来却产生了新问题。座谈交流中，有多名员工反映，由于企业方因故暂时不能办理集体宿舍备案登记，导致员工因无法提供集体宿舍证明而不能办理居住证。在了解到该情况后，我及时联系派出所，在派出所支持与配合下，多番实地勘察，集体宿舍备案事宜很快得到了解决。由于公司办证人员较多，中心主动为公司提供“直通车”服务，落实专人与公司对接，完成相关材料的核对。最终圆满解决了30多名员工的居住证申领难题。

沉下身心，当好项目“救助者”

在大调研过程中，我集中走访了一些困难家庭，用心聆听困难群体的声音，让这些“沉默的少数”感受到大调研带来的“温度”。其中令我印象最为深刻的是刘家山村的李丽（化名）和陆其浜村的徐婷（化名）。李丽的父母因病相继去世，留下李丽一人与爷爷奶奶相依为命。爷爷奶奶的退休工资维持着整个家庭的生活开销以及孙女的学费，家庭经济十分困难。住在天山新村的徐婷自12岁开始患有红斑狼疮，至今20年，需长期吃药，无工作能力。父亲在工地上打临工；母亲则为居家老人提供护理服务，平时照顾老人，还要照顾生病的女儿，生活十分艰辛。把困难群众的诉求装在心中，边调研边解决。我将这两个家庭的情况告知了中心负责慈善救助的工作人员，查看是否符合救助政策：因李丽未满18周岁，不符合中心的社救政策；徐婷已经申请了重疾无业。考虑到这两个家庭的命运多舛，经商量之后，我们决定把这两个家庭纳入“牵手工程—佘山镇优秀企业结对困难家庭”项目，希望通过社会各界的力量一起帮助这些困难家庭减轻负担。

俯下身子，当好居民“聆听者”

大调研就是要抓群众身边的小事，关注生活，以小见大、由点及面，从群众的实际需求出发。所谓“忠言逆耳利于行”，调研发现的问题往往扎眼，但只要我们敢于面对，即使一时处理不了，也是一种促动。“辰山村撤村撤队以后，原辰山村的老人过世后不再享有吊礼”“公交车经常晚点（除高峰时段外），出行不方便”，在与翠鑫苑户籍居民开展的大调研座谈会上，我听到居民们纷纷“吐槽”，为佘山的发展和进步踊跃提出了问题和建议。听起来句句刺耳扎心，但这些痛点、堵点、难点的解决质量如何，是检验我们大调研工作质量的“试金石”。当天共收集到涉及社会管理、交通出行相关的问题8个。经过梳理，已将信息反馈给相关部门。

今年上半年度，我中心完成了对佘山家园、翠鑫苑及月湖居民区共计1824户户籍家庭的走访调研工作，实现了调研对象全覆盖，共搜集问题1195条，主要集中在公用事业、建设交通及社会管理类。处理其他部门流转本中心问题23个，主要涉及就业、救助、医保等方面。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”而大调研就是提升基层干部的“审题答卷”能力。事实上，问题并不是走出来的，只有把身子沉下去，才能让问题浮上来。解决好与居民生活息息相关的痛点、难点问题，并由此形成一套行之有效的长效工作机制，是大调研的关键所在。

大调研为我们搭建起了发现问题和解决问题的桥梁。后期，我将继续带领镇社区事务受理服务中心采取更多的方式开展调研工作，真正做到走出去、沉下去、贴上去，听取更多民声，让大调研成为建设绿色生态现代化新佘山新的助推器。

文/朱慧

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