民有所呼我有所应——环保执法人员夏令信访处理侧记

        2013年7月，区环保局接到12345市民热线转来投诉：反映一二八纪念路某酒店油烟气和噪声污染，影响居民正常生活。虽然当日最高气温达到40℃，天气预报为高温红色预警，监察人员仍旧坚持“民有所呼，我有所应”的工作理念，及时开展信访调处工作。
    餐饮业油烟、噪声污染是夏季环境信访投诉的热点、难点。为了真实了解饭店工况，监察人员选择中午时分，同时也是最热的时段开展现场调查处理。某酒店处于独立的商业用房内，该店的油烟气经油烟净化设施处理后升至6楼顶高空排放，符合环保法规的相关规定。但由于商业用房与小区居民楼间距不足15米，又处在上风向，虽然经过设施处理，饭店油烟、噪声仍然对周边居民的生活造成影响。环境监察人员根据实际情况发出了责令整改通知，要求企业：一是调整油烟管道排放走向，最大限度地远离居民区；二是对油烟净化设施和风机进行封闭，减少噪音扰民。原本企业主情绪对立，但是监察人员通过耐心的解释与认真的态度感染了店方，店方最终对其工作表示理解和支持，并承诺在一星期内完成治理改造。监察人员将调查和处理情况及时电话告知了信访人，并表示区环保局将***检查，确保饭店的整改措施取得实效。