区府办码上办省跑腿时间直达车送服务***——区人才服务中心简化办事流程提高服务效率纪事

“我是新来松江创业的，听说这边的业务都可以网上办理了是吗？”前不久，来自浙江的王先生到区人才服务中心窗口咨询。“你不知道吧，这里业务分类不同，办理方式也不同，很多业务都可以通过网上办理了。”一旁等待办理居住证积分业务的市民宋***热心地告诉王先生。专窗工作人员也向王先生详细介绍了松江G60科创走廊人才高地建设“1+10”新政相关业务可以全程网上办理，涉及市级层面的部分业务也可以通过网络提交资料预审，节省受理时间。
　　“现在啊，办理‘1+10’新政业务的窗口也只有一个了，因为大家都不用跑腿了。”宋***笑着说。今年起，区人社局以大调研为契机，探索“码上办”服务改革，办理区级业务不再需要跑窗口，只需扫一扫二维码，“一次不用跑”就能完成业务办理。截至11月底，区人才服务中心已为1.5万人次办理“1+10”人才新政相关业务。
　　工作人员还告知王先生，如果有问题可以拨打区人才服务中心热线电话，或是通过微信公众号“G60人才直达车”上的“小松人才”智能机器人实时咨询，省去排队等候的时间。“小松人才”通过人工智能和大数据的方法，可在线回答常见问题，且可根据提问、多轮对话沟通引导业务办理，甚至还能识别和安抚办事人的情绪。自今年4月开通以来，截至11月底，访问量已达19855次。
　　同样办理居住证积分业务的李***是上海江河幕墙系统工程有限公司的员工，她说现在办理此类市级授权业务也简便了不少。通过网络上传资料预审，业务办理进度也可以在网络上查询，李***说：“一下子省去了不少时间，还提高了效率。”

除了通过网办节省市民时间外，在简政放权的大背景下，企业、人才办理业务流程总时长也缩短了。今年，区人才服务中心通过各种制度创新，提高了办事效率，规范了办事流程，缩短了办事进程，为企业、人才带去了实实在在的便利。上海江河幕墙系统工程有限公司人力资源总监童先生告诉记者，他们公司有一名技术骨干，两年前便办理过人才引进业务，那时候因为吃不准需要哪些材料，来来回回好几次，从准备材料到办结，大概花了5个月时间。今年11月初，他顺利拿到了上海户口。“从申请到全部办好，才用了两个月时间，快了很多。”童先生说。据悉，去年我区成功申办居住证转常住户口的有324户，而今年截至11月底，已有416户成功办理这项业务。
　　区人才服务中心按照“企有所呼、我有所应、便捷高效、服务下沉”的“党员服务直达车”品牌要求，将服务做深、做全，为全区经济转型提供更加有力的人才服务支撑，当好“店小二”，以优质服务留住人才，同时做实做优企业服务，优化营商环境。正泰电气股份有限公司人力资源总监杨乐天告诉记者，区人才服务中心经常组织人员到企业宣讲，保证企业及时了解新政策，并与企业积极沟通。去年正泰等企业向人才服务中心建议，申办人才认定后下发的补贴是否可以给到人才个人，这样更能留住人才。不久后，区人社局就出台了新政。杨乐天说，现在的人才服务中心更像是解决疑难杂症的医院，有什么问题去医院“开特效药”“，药到病除”见效快，大家都满意。之前正泰有一名员工，办理业务时遇到20年前大学毕业证书上的笔误问题，在区人才服务中心的帮助下，一个月内就解决了问题。
　　优质的服务、简便的流程，随着越来越多的人才齐聚松江，区人才服务中心的业务受理量逐年增加，但是在中心办事窗口前，却看不到排队的长龙。多方式提高效率，多角度换位思考，中心以“店小二”的姿态有求必应，为企业、人才提供了精准高效的贴心服务。

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