浦东公交581路用心为民解烦忧

　　近日，581路调度室收到一位老人的感谢信，信中黄老太称自己是一位92岁的高龄老人，当驾驶员看到她携带20斤糯米粉在车站等候公交车后，立即下车帮忙搬运，给她安排座位，临到下车时还帮忙把物品拎下车，叮嘱她路上注意安全。虽然只是一句关心的话语和几个简单的举动，但是却让黄老太感动万分。这也是581路认真践行优质服务理念、全身心投入服务品牌提升的一个缩影。

　　随着近几年周浦、康桥、北蔡等地区轨交线网日趋完善，杨高公交秉承打造“鱼骨状”公交网络体系的理念，进一步深入推进581路等配套公交线路与轨道交通“两网融合”，认真办好每一件小事，让“用心服务、用行为民”不单单是一句口号，让优质服务在每一个站点延伸、每一条线路覆盖。

　　581路副线长龚国平接待线路服务投诉工作已经第7个年头了，平时接到服务热线反馈情况最多的就是关于服务态度和线网优化调整的意见和建议，最近正好赶上581路配套18号线（北段）开通增设站点，龚国平就提早在驾驶员群里关照要特别注意线路调整后前几天的情况，尤其是要重点关注乘客的情绪变化和站牌设置是否合理等问题。

　　线路调整后第一天上午，就有581路驾驶员反映报站器的时间太短，从莲溪路莲安东路到莲溪路北中路的这一站路中由于行程距离较短，当车辆达到站点后报站器才刚刚开始报站名，这样会对不熟悉线路的乘客造成来不及准备下车的困扰。龚国平听后立即向相关部门进行反映，及时调整了报站器延迟报送的问题，有效避免了市民乘客出行的困扰。

选稿 方休

本站编辑 丁珊珊

撰稿 李继成

审核 万仁杰