上海出台加强疫情防控公众心理疏导的工作方案

　　本市近日下发《关于加强新冠肺炎疫情防控公众心理疏导的工作方案》，落实******精神，落实***和市委关于加强疫情防控公众心理疏导的决策部署。

　　《方案》从加强心理疏导平台建设、扩大健康宣传教育力度、充实丰富群众日常生活等方面提出了一系列举措，并明确组织领导和工作落实，引导群众正确看待疫情防控工作，众志成城、共克时艰。

　　《方案》由市委宣传部牵头，协同卫生健康、教育、文化、体育等部门和工青妇群众团体、新闻媒体多方共同参与制定。

　　加强心理疏导平台建设

　　眼下市民们最关注的，就是本市各类疫情防控信息。《方案》提出，本市将进一步加强“健康上海12320”“青年之声12355”热线建设，市区两级精神卫生中心咨询热线增设固定电话，充实人员和设备保障，组织专家热线接听，形成市区两级咨询热线的服务架构，便捷高效、有问必答，确保市民电话打得通、问题说得清。同时还将依托上海“健康云”，结合疫情防控信息和城市管理信息发布，聚焦公众关注热点，通过留言解答、在线咨询等方式，积极打造网络互动交流平台，并根据疫情最新发展态势，及时推出系列问答集锦。

　　在加强心理疏导方面，本市将组建高校、医疗等心理咨询服务团队，针对高校师生、未成年人、企业员工、青年白领、妇女团体等重点对象，并积极拓展应用领域，进一步面向社会、服务社会，灵活运用线上线下不同工作抓手，开展心理辅导。

　　扩大健康宣传教育力度

　　《方案》要求，要扩大健康宣传教育力度。

　　一方面，运用电视、广播、手机短信、新媒体客户端、IPTV开机画面、公益广告阵地等多种渠道，以及“上海发布”等官方发布平台，及时刊登“健康上海12320”、“健康云”、各区热线的服务渠道和接待时间等信息，发送心理健康温馨提示，扩大市民知晓率。另一方面，将利用电视台、广播等现有栏目，增加心理健康专题类内容，邀请疫情防控和心理辅导专家，制作热线约见、直播访谈、名家养生等视频音频节目，并通过各区融媒体中心和新媒体平台，广泛转发。

　　同时，本市还将组织上海市文明单位、文明家庭等发布倡议书，结合新时代文明实践中心建设，发动各类文明创建先进单位率先垂范，弘扬城市精神，引导居民养成健康心理，顾大局、明是非、守公德。此外，相关部门还将编印发放防控知识防疫和心理健康手册，制作H5等适应网络传播和现代社交特点的信息产品，促进市民了解健康理念知识，教育市民养成健康生活方式。

　　充实丰富群众日常生活

　　疫情防控的大背景下，绝大多数市民响应号召、顾全大局，为防止疫情扩散作出了自己的贡献，如何充实他们的日常精神文化生活？《方案》要求，根据疫情防控要求，充分利用新媒体社交平台和新技术手段，精心策划和设计活动载体，倡导市民广泛开展各类交流活动，培育健康向上、积极乐观的良好心理。

　　相关部门还将制作适合居家开展的小游戏、健身操、益智游戏等，以短视频、动漫等形式，通过各类新媒体平台进行传播，推动市民修身养性、动静相宜，并根据群众精神文化需求，多时段、多平台安排播出市民喜闻乐见、精彩纷呈的电影电视或综艺节目，从而帮助群众进一步丰富生活、开拓视野、愉悦身心、陶冶情操。

　　《方案》还指出，全市各地区、各单位也要加强舆情研判和信息收集，统筹协调各类资源，倾听采纳各界意见，整合调动各方力量，积极构建全方位、立体化、全覆盖的心理干预和疏导机制，认真做好增信、释疑、解惑工作，加强对健康理念和传染病防治知识的宣传教育，帮助市民群众增强防控意识和心理调节能力，切实维护城市安全有序、社会和谐稳定。