管理大杂烩社区杨浦控江小巷***有一套

　　占地7万多平方米，房屋类型复杂，出租户繁多……杨浦区控江路街道黄兴居民区可谓是一个典型的“大杂烩”社区。为了处理这其中的各种矛盾问题，黄兴居民区党总支书记、居委会主任黄诚有着自己的一套“工作经”。

　　过去五年时间里，黄诚在岗位上履职尽责、担当奉献，成功从一名资深数据技师“跨界”为居民群众信赖的“小巷***”。日前，他还荣获了“上海市优秀共产党员”称号。

　　坚持学用结合探索形成工作“五法”

　　黄诚将加强学习作为立身之本，练好基层干部“看家本领”，在实践中总结了工作“五法”：

　　真心倾听法。当有居民心情烦躁焦虑时，跨前一步，静心仔细地倾听，在先安抚好居民情绪后，进一步了解事情的来龙去脉，为居民“量身定制”排忧解难。

　　协商解决法。当居民遇到复杂问题，需要多部门协同解决时，他主动与其他部门联系协商，党总支引领同向发力，妥善解决难题，并及时反馈当事人，真情实意地为居民办实事、办好事。

　　实地走访法。当遇到有居民反应邻里矛盾、管道堵塞、房屋漏水等问题时，第一时间奔赴现场走访，掌握第一手资料，为后续解决问题“会诊把脉”，确保最终的解决方案合情、合理。

　　换位思考法。将心比心，换位体会居民的境遇，用政策、法规帮助人，用情感关心人，用形象感染人。

　　言传身教法。注重工作经验和工作方法的总结，每周工作例会和居委会干部就疑难个案分析探讨，让居委干部熟悉政策，不断提高处置社区复杂问题的能力。

　　做大“社区朋友圈”凝聚合力解难题

　　黄诚始终把构建以党总支为核心，统筹协调居委会、业委会、物业企业、辖区单位等作为重点工作来抓，形成了“1+3+N”治理格局，“三驾马车”各司其职，N个党建联建单位共同参与。今年来共协调解决黄兴主干道改造、机动车棚改造等40余个问题。

　　做实联席协商机制。坚持双周召开一次“三驾马车”例会，遇特殊情况随时召开，商议重大问题，明确责任分工，合力推进问题解决。如，一位党员反映凤城路104弄没有路灯，晚上灯光太暗，居民出行不便。黄诚得知情况以后，立即组织业委会、物业共同探讨，并在晚上实地走访，身临其境感受。在“三驾马车”会议上将问题转化为议题，将议题转化为方案，最终解决了照明问题，保障了居民夜间出行。

　　深化党建联建机制。黄诚充分发挥党建联建作用，积极引导党建联建单位开放资源、融入社区、共解难题。如，黄兴路619弄1号有居民反映杨浦职校树木太高影响生活，他得知情况后，10余次走访杨浦职校，协商党建联建，最终达成一致，并签署《党建联建协议》，将“树木修剪”问题作为党建联建项目。多方协调后，确定由学校对影响居民光照的树木进行修剪，最终顺利解决树木遮阳问题。

　　推行互动联建机制。黄诚注重组织班子成员、业委会成员和物业企业负责人交流借鉴，学习兄弟社区先进经验和工作方法，进一步提升居委会自身建设水平，增强业委会成员规范履职能力和物业企业属地责任意识。

　　敢于担当尽责全心抗疫显本色

　　自新冠疫情发生后，黄诚始终奋战在防控一线，牢牢守住社区这道防线，保障社区居民的生命安全。

　　凝聚“全参与”的战疫力量。疫情爆发后，黄诚第一时间制定防疫方案，迅速招募党员骨干、志愿者。他以党建引领楼组建设为切入点，发动党员“以楼组为单位，走出来、动起来”，开展“党员领岗”活动，在党员示范带动下，小区志愿者队伍逐渐壮大，共同守牢疫情防控的防线。

　　***“不可能”的封门难题。黄兴居民区是由“二万户”和老公房组成的老旧小区，居民5300多人。其中控江大街小区有10个出入口，防控难度大。黄诚通过不断宣传，安排与小区居民晚上一起巡逻至凌晨，让居民实地了解情况，亲身体会开放小区封闭管理是应对疫情防控的有效管理措施。在他的努力下，最终封闭了9个出入口，只开了一个大门。

　　实现“精细化”的严格管控。黄诚坚持施行“块长负责制”，联系到户、包干到人，并通过自制“五色图”，实施分级分类动态管理。黄兴居民区外地住户多、租户多，节前回老家也多，他和居委干部一一给租户和房东打电话了解外来人员情况，掌握第一手资料，为黄兴居民区“守住门、管好人”打下了基础。