我市积极提升12345政务服务热线办理质效
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于2023年07月22日发表
⑴优化办件程序。制定限期办理、快速响应、负面清单等制度,规范热线办理流程,对承办单位超时签收、超期办结、不按时响应等问题,及时督促整改,切实提高热线办理质效。今年以来,12345热线共转办5.4万余件,按时办结率达99.99%。⑵深化服务功能。及时梳理行业管理范围内现行办事指南、政策法规、民生热点等内容,深化12345亲情助企热线服务功能,定期开展领导干部听民情、解民忧活动,切实解决企业和群众急难愁盼问题。今年以来,接办亲清助企服务热线、领导接听热线970件,全部高效办结。⑶强化回访督办。坚持每天关注、每周盘点、每月分析、每季调度、每年评估,加强数据分析研判,及时对所有有效工单进行回访督办,切实提升热线办理水平。今年以来,共回访热线18万余件,满意率达99.75%。
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