区城管局在全市率先制定出台历下区城市管理局热线接处工作细则

随着全国首部热线条例《济南市12345市民服务热线条例》正式实行的日期临近，区城市管理局从业务能力提升入手，在全市率先制定出台《历下区城市管理局热线接处工作细则》，全面加强和完善热线办理工作。

一是高度重视，全员参与。局领导班子牵头，成立热线接处工作领导小组，逐条学习条例内容，扎实整改工作中的不足，进一步规范热线流程，提升工作水平，不断提高市民满意率。

二是提高认识，提升水平。提高全局工作人员的责任意识，明确各科、所、队工作职责，规范热线办理流程，保障热线办结率、满意率及回访率，切实提升便民、为民服务水平。

三是理顺机制，明确责任。明确一把手负责制，健全工作网络体系，确定职责分工，制定了详细的热线工作处理细则，对每一名热线工作人员解读了《济南市12345市民服务热线条例》中的监督监察和法律责任，并建立问责机制。（区城管局 夏冰 张晓翼）