市市场监管局发布4月消费投诉接收投诉661件为消费者挽回经济损失3323万元

5月13日，市市场监管局发布2023年4月消费投诉公示，当月12315平台共接收消费者诉求3109件，其中投诉661件，为消费者挽回经济损失33.23万元。

4月，市市场监管局12315平台共接收消费者诉求3109件，较3月减少13.13％，其中咨询2261件、投诉661件、举报187件。争议金额48.95万元，为消费者挽回经济损失33.23万元。

661件消费者投诉，总量与3月比减少2.36％。其中，商品类投诉468件，占投诉总量的70.8％；投诉居前三位的依次是食品、服装鞋帽、家居用品。食品的主要问题集中在食品过期、变质、有异物、包装标识不符合规定等；服装鞋帽的主要问题集中在商品质量、商标、无理由退货等；家居用品的主要问题集中在商品质量、标签、价格、退订金等。服务类投诉193件，占投诉总量的29.2％；投诉居前三位的依次是专业技术服务、餐饮住宿服务、教育培训服务。投诉的主要问题集中在商家关门预付卡无法使用、退费，食品安全、服务质量、明码标价等。

15家经营者被投诉3次以上，主要涉及商家关门无法提供相关服务、商品标签、不正当竞争等问题。

这些多次被投诉的经营者包括：盘子女人坊（东宝），被投诉35次，涉及商家关门预付卡无法使用、退费问题；东宝区诺咖数码店，被投诉12次，涉及商品标签、不正当竞争问题；湖北红鸭子食品开发有限公司（钟祥），被投诉10次，涉及商品标签、不正当竞争问题；东宝区聪如百货店，被投诉10次，涉及商品质量、标签问题；钟祥小贝食品经营部，被投诉6次，涉及不正当竞争问题；北京中公教育科技有限公司荆门分公司（东宝），被投诉6次，涉及合同问题；京山市石龙镇仟佰汇购物中心，被投诉4次，涉及食品安全问题；京山市万佳宋河购物中心，被投诉4次，涉及食品安全问题；沙洋县启峥电子商务商行，被投诉3次，涉及食品质量问题。

消费投诉公示还发布了相关案例。4月13日，林女士投诉，称4月10日在掇刀区某店花费152元购买了一个奶瓶，使用时发现奶嘴破裂要求更换奶嘴。经掇刀区市场监管部门工作人员调解，商家为林女士更换同款奶瓶。4月26日，宋女士投诉，称当日通过美团外卖在某超市花费170元购买生活用品，收到货后发现选购的3瓶花露水商家只配送了1瓶，联系商家一直未给出回复。经东宝区市场监管部门工作人员调解，商家于当日向宋女士补齐2瓶花露水。（刘伟峙 晓郑）