葛店经开区政务服务中心创新开展导办帮办代办服务

“您好，请问您要办理什么业务？”

“请您到X窗口排队？”

“我帮您网上申请”

……

　　一进葛店经开区政务服务大厅，就有工作人员忙着为办事群众帮忙取号，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务，让办事企业和群众“零距离”感受温馨体贴的利企便民服务。

　　今年，葛店经开区政务服务中心创新开展“导办+帮办+代办”服务，在市场准入区、不动产登记区、项目建设区等区域设立“全程导办+帮办代办”服务岗位，为企业和群众提供主动引导式服务，帮助办事群众一键取号并迅速找到拟办事项窗口；对于不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群，由“导办帮办代办”专员帮助叫号取号，领表填表、材料预审、“跑腿”代办，确保办理事项受理完毕；对于可网上申办的事项，“导办帮办代办”专员主动上前提供咨询，引导群众分流至自助申报区，线上办理相关业务，确保窗口办理和线上申报同步有序高效，让企业群众腾出时间“跑市场”，少花功夫“办审批”。

　　“精准、个性、高效、暖心”的导办+帮办代办服务，让经开区办事企业及群众的幸福感更强，满意度更高。2023年以来，葛店经开区政务服务中心共计开展帮办代办服务2100余次，陪同服务500余次，延时服务80余次。（廖洁）