麻城火车站携手小桔灯志愿者帮助高龄旅客平安上车

“你们的服务太周到了！”4月23日，看到腿脚受伤的80岁老母亲在麻城火车站工作人员和小桔灯志愿者的帮助下，顺利到达站台休息室，等候开往沈阳的Z186次列车进站，付先生感激地连声道谢。

当日8:23分，麻城火车站带班客运值班员吴霞接到旅客服务工单：付先生和其80岁的老母亲在将乘坐Z186次列车回沈阳，由于母亲腿脚受伤，无法行走，所以预约了重点旅客服务，需要麻城站提供轮椅协助其提前进站。

五一临近，麻城站客流连日来逐级递增。Z186停靠在5站台，上车要经过两个地道，要将80岁的老人连同轮椅一起抬到5站台绝对不是一两个人的力量可以办到的。于是，吴霞赶忙联系五一期间在麻城站协助服务旅客的“小桔灯”青年志愿者。

由于气温骤降，早上的温度只有11℃，工作人员拿来毛毯搭在老人身上保暖。这时，接到通知的小桔灯志愿者们匆匆赶来，从吴霞手中接过轮椅稳稳地推着老人来到安检处。到了站台，吴霞等几位客运工作人员和志愿者们齐心协力将老人抬起，稳着步子下地道，路过的车站工作人员，也赶忙上前搭把手。上下楼梯时，为保持平衡减少颠簸，细心的志愿者们尽力抬高轮椅。众人一路将老人送至站台休息室，并嘱咐他们安心等候，列车进站他们会与列车长交接好，保证老人平稳上车。

在麻城站，这样的爱心每天都在传递，车站工作人员以及志愿者们守候在进出站口、候车室、站台上，化身“搬运工”“咨询台”“导航仪”，为旅客营造温馨、舒适、安全、便捷的旅行环境。（记者王帆 通讯员项林康）