假日旅游工单30分钟签收2小时处置反馈完毕

为构建连云区友好和谐的旅游环境，促进区旅游服务品质不断提升，经市12345通力部署安排，4月22日0时起至5月5日23:59分在全市开展全面启动旅游专项整治活动，区行政审批局12345热线班组随即成立工作专班，倾力打造“舒心假日，你我同行”工作主题，选派专业精干力量接办“假日旅游”工单，着力提升游客游玩满意度，为连云区旅游市场提质提效保驾护航。

在全市开展全面旅游专项整治活动期间，12345热线平台专班人员接单后30分钟内完成假日旅游工单签收工作，工单接办处理时间须2小时内到达现场并将事项处置完毕反馈。

截至4月27日区行政审批局12345热线共接收“假日旅游”工单59件，按时处置率、按时结案率、及时签收率均为100%。平台专班工作人员确保24小时工作电话畅通，尤其注重夜间在岗，8:30-17:30期间（包括中午）假日旅游工单派单系统正常，17:31-次日8:29分采取区二级平台发放工单截图发至微信工作群确保准确无误派送至职能部门工作人员，并确认职能部门工作人员接收到信息。

“假日旅游”工单作为连云区构建“和谐社会”、促进旅游市场发展、带动当地经济发展的主要抓手之一，连云区“12345热线”平台与其他职能部门联动发力，以“假日旅游”工单工作模式“为点”，营造“热情待客、有需必应、用心伴行”旅游市场环境。