隆昌市升级市长信箱提升服务为民办实事

为深入贯彻落实******关于通过网络走群众路线的***精神，隆昌市积极升级“市长信箱”平台，优化“市长信箱”办理，广泛了解群众所思所愿，及时主动回应群众关切，推动解决群众“急难愁盼”问题，提升为人民服务的精准性和实效性，推动人民满意的服务型政府建设。

一是设置专栏，构建工作体系。利用内江市政府网站集约化平台，在“中国·隆昌”政府门户网站“政民服务”窗口设置“市长信箱”专栏，充分运用互联网、大数据、人工智能等技术，全方位、多渠道收集群众留言关切事项和问题，坚持以人民为中心的发展思想，遵循依法依规、分级负责、实事求是、规范高效、全程可溯的原则，妥善处理群众诉求事项，及时做好政务舆情引导。截至目前，平台累计来信9954件，群众点击5万余次。

二是制定规范，优化办理流程。制订《关于规范隆昌市人民政府门户网站“市长信箱”办理的通知》，从接件、时限、办理、督办、回复、审核、归档等方面规范“市长信箱”业务办理，按求决、申诉、意见建议、揭发控告、其他等5类收集群众反映问题，通过快交、快办、快复实现“大提速”，基本实现了对群众“有问必答”、“有求必应”。2022年以来，办结来信692件、办结率100%。

三是化解难题，提升服务质效。针对疫情防控、医疗教育、征地拆迁、住房保障等民生事项，以问题为导向，建立回访机制，通过实地回访、见面回访、电话回访等多种方式核实办理情况，推动问题解决，提升群众满意度，增强群众信任感；以强有力的措施确保“事事有回音，件件有着落”，以实际行动让市长“来信箱”成为群众“信任箱”。 截至目前收到群众来电感谢22次，来信感谢3封。

符自刚

信访局