安居区12345政务服务便民热线办理工作专题会议召开

安居区“12345”政务服务便民热线办理工作专题会议召开

紧盯群众急难愁盼 用心用情回应诉求

不断提升人民群众的获得感幸福感和满意度

9月26日，安居区“12345”政务服务便民热线办理工作专题会议召开，区委书记吴军出席会议并讲话，强调要深入学习贯彻******来川视察***精神和省第十二次党代会精神，认真践行以人民为中心的发展思想，坚持“群众事无小事”的原则，紧盯群众急难愁盼，用心用情回应诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。区委副书记、区长杨文彬出席会议。

会议指出，“12345”政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、检验工作的“试金石”、体现营商环境的“展示窗”。要坚持精准用力，做到一切有利于解决问题。要立行立改当前问题，立足群众在防疫期间的就医、购药、生活物资保障、紧急出行等急难期盼问题，密切关注老、弱、幼、病、残、孕等特殊人群生活需要，加大对新设立的“3212345”抗疫救助专线的宣传告知，对所反馈的问题，信息要灵，处置要快，对策要准，合力要强，效果要好，用爱心、细心和耐心筑起疫情防控的坚实屏障。要真抓实改热点焦点，紧盯土地收益补偿、农村道路建设、房地产领域、市容环卫等领域问题，清单制、责任制、销号制推动问题快速有序解决。要应改尽改弱项短板，严格落实“一个问题、一个单子、一个提示函、一个专班”工作机制，急事急办、即交即办，全过程***，确保事事有着落，件件有回音，实现“服务市民、解决问题、群众满意”的目标。

会议强调，要坚持多点发力，做到一切有利于提高效率。要始终高位推动，坚持“一把手”亲自抓、亲自推、亲自管、亲自督导办理，秉持“当日接件、当日交卷”的理念和要求，特别是针对疫情期间群众的关心关注关切问题，拿出最强力量、最优举措，实现最佳效果，不断提高政府服务和社会治理的科学化、精准化、高效化水平。要始终高频调度，坚持区委常委会、区政府常务会每季度专题听取研究“12345”热线工作，逗硬晾晒办理情况，压紧压实责任，从“量”上减少热线大数据，从“质”上提升群众满意度。要始终高标落实，坚持高效、联动、专业办理，用好问题解决、缘由解释、群众解气的“三解工作法”，及时掌握政策，精准分类交办，确保热线答复更精准、转办更顺畅、办理更快捷。

会议强调，要坚持实处着力，做到一切有利于群众满意。要尊重群众感情，多用“朋友式、平等式、协商式、亲人式”的办法，竭尽全力解决群众涉疫诉求，做到电话答复到位、诉求解决到位、沟通解释到位，用真心拉近与群众的感情和距离，为夺取经济社会发展和疫情防控“双胜利”奠定坚实基础。要满足群众需求，全力以赴解决好群众最现实、最迫切、最重要的需求，以实绩实效赢得群众点赞。要密切群众交流，多说家常话、体谅话、知心话、鼓励话，在良好的沟通交流中获取群众的最大支持，确保“12345”政务服务便民热线办理工作持续在全市“争第一、创唯一”。

区领导伍红平、曾勇、张玲、聂鹏、杨军、刘瑜涛、谭久宏，以及区直有关部门主要负责人参加会议。会议以钉钉会议形式开至各镇（街道）。