为民服务射洪市卫健局医心向党服务为民用心用情整治群众不满意十件事

市卫生健康局开展整治群众不满意十件事以来，大力践行以群众为中心的“体验式”就医改善计划，聚焦医疗机构服务态度、不合理用药等“顽症”，以“沉浸式”改善为核心，变“管理人”为“服务人”，从患者角度集中整治群众不满意事项，真正为民办实事，让卫生健康服务更“贴心”。

体验出“问题”  体验促“改变”

“医生，麻烦帮我把外伤口处理一下”，近日，市人民医院院长谢莉以一名普通“患者”身份，到门诊部伤口造口门诊体验了门诊一线的服务。通过这次亲身“体验”，她发现医院门诊工作量大、事情繁杂，虽然业务处理非常专业，但医务人员普遍没有与患者有更多的交流、即使交流起来态度比较生硬，容易产生矛盾，必须要进行提升和改善。“作为医院管理者和制度制定者，我上任后，经常深入各科室一线，通过不断发现服务问题，解决服务难题，让群众在近距离和医务人员的接触中真正体验到服务态度的改善，才能不断提升满意度。”

说干就干。谢莉立即现场组织行政、党办、护理等部门就在伤口造口门诊召开现场会，当即定下三条改进服务措施：一是针对高温天气，伤口门诊患者增加的实际，增派护理人员；二是要主动与就诊患者沟通，拉近距离，并针对每名患者伤口实际开展注意事项教育和健康宣传；三是针对每名患者换药次数和伤情发展趋势，不断调整换药治疗方式，达到最佳治疗效果，并随时一对一随访。

院长亲身体验就医，改进就医服务，让市人民医院服务更“贴心”。今年8月，在第六届“县域医疗榜样力量”评选中，市人民医院获评“改善医疗服务示范奖”，收获肯定。

今年6月，射洪市卫健局印发《2022年度群众不满意十件事卫生健康系统专项整治实施方案》，要求卫生健康系统党员干部带头深入一线，集中解决群众反映突出服务态度差等作风问题。

市卫生健康局党组书记、局长陈丽宇强调，群众就医无小事，开展群众不满意事项专项整治，就是要进一步让全系统党员、干部站在民生福祉的高度，以“患者”身份，亲身体验服务问题“出”在哪、“差”在哪，“难”在哪，发现一个、解决一类、优化一片，推动整个行业系统转作风、树形象。

专业增“信任”  专业解“民困”

思想决定行动，行动决定结果。专项整治就是要通过解决思想问题，促进服务能力提升。

8月8日，市中医院骨二科收到患者赠送的两面锦旗，一名患者同时赠送两面锦旗，一是被市中医院骨二科的专业水平折服，二是为该科服务态度点赞！

能同时收获患者对业务素质和服务态度“双点赞”，这得益于市中医院正在开展的“专业增信”行动，即通过不断加大学科建设，提升服务能力，赢得群众信任，收获群众满意。市中医院党委书记余致鳌介绍，让专业人做专业事，用专业能力去想群众之所想、急群众之所急，努力让群众信任医院、信任医护，是今年我们解决群众不满意十件事的主攻方向，也收获了不错的效果。“现在打给医院投诉和上级部门投诉的电话数量明显下降”市中医院纪委书记何艳拿出医院投诉情况分析表，“这说明大部分问题能在专业范围内得到妥善处理，提升了服务群众质量。”在第六届“县域医疗榜样力量”评选中，市中医院收获“学科建设卓越奖”。

细节有“真情” 细节显“深度”

服务之变在细节。提升群众就医体验，专业是前提、态度是基础、便民是关键。

全市医疗卫生机构着眼解决群众不满意十件事等问题，纷纷结合自身实际，推出多措并举的便民服务，用“情”服务、用“心”为民。

“小红车”推出“大爱心”。近日，市妇幼保健院，针对来院就诊患者是多为孕产妇和儿童，随身大包小包物品较多特点，主动添置多辆“小红车”，供有使用需求的患者及家属免费使用，赢得患者点赞！市妇幼保健院为满足患者多样化需求、提升患者就医体验，医院还启用了移动充电宝、自动售货机、智慧屏、自助取片机、饮水机、共享轮椅、爱心营养餐等服务，不断提高患者就诊舒适度。

“小路线”拉近“医患心”。“师傅、刹一脚，我要去医院”这是金华镇大街小巷群众喊多最多的“招手即停”免费接诊专车。市第二人民医院迁建后，为切实解决金华镇群众就诊不方便难题，从6月起，开通运营从老院区到新院区免费接送车，赢得当地群众交口称赞，“自从医院搬迁到电航桥头后，虽然医院环境好了，但是我们看病就要多走很多路，现在医院开通了免费接送车，就是安逸！”

“小遮挡”难掩“太医情”。进入暑期，面对高温，太乙中心卫生院未雨绸缪，7月初，就在医院核酸采集点新建遮阳棚，解决了群众核酸采样防晒问题，为群众送去了“小清凉”。

“小弯腰”背起“仁者爱”。8月4日上午，一位七十多岁高龄男性患者在其老伴的陪同下，来到城南社区卫生服务中心就诊，患者诉既往有帕金森病史，头晕、半侧肢体无力，接诊医生查体后，初步诊断为“脑梗塞”，立即将患者病情报告病区主任李春林，经会诊后，需立即转院治疗，时间就是生命，李春林毫不犹豫蹲下身子背起患者，艰难而稳妥的将患者从三楼背上救护车，因为首诊准确、送医及时，目前患者病情稳定，家属感动得热泪盈眶。随后，患者家属执意要给李春林送锦旗，李春林婉言谢绝说：“我是党员、是医生，这是我应该做的！”医者仁心、大爱无疆！

下一步，市卫生健康局将进一步以党建为引领，全面建设“医心向党、服务为民”党建品牌，以群众不满意十件事涉及卫生健康系统的问题整治为抓手，全面“内强素质、外树形象”，推进群众“急难愁盼”问题在一线解决，建设“健康射洪”！