随州市人社局深入提供就近化打造便民服务圈

近期，随州市人社局聚焦堵点难点，因地制宜，深入开展“下基层　察民情　解民忧　暖民心”实践活动，大力推进政务服务（综合窗口、自助服务终端）向乡镇（街道）、功能区和村（社区）延伸，实现就近能办、多点可办、少跑快办，让群众和企业在“家门口”办事成为常态，持续打造群众满意的23℃人社服务，不断改善和提升政务服务，努力提升市场主体和人民群众的幸福感、获得感。

申报缴费，网上办理更便捷

“这就缴好了？以前每年我都要转两趟车到随县社保局去缴费呢？”在党群服务中心工作人员的指导下，李叔顺利申报并缴纳了1－6月的社会保险费用。“这下好了，我在手机上点一点就缴好了，不用我到处跑了。”李叔开心的说道。随州市人社部门对接的308项政务服务事项，线上依托湖北政务服务网全面推行“一网通办”，线下全面进驻政务服务中心实行综合收件“一窗通办”，实现了“线上线下一致”的目标。针对农村面积广、农村人口多、交通不便等现实情况，跳出惯性思维，围绕群众需求，积极探索创新工作方式，大力推行“网上办”、“掌上办”，推进服务事项向“家门口”不断延伸。

待遇认证，***服务更温馨

“好了，您的认证已经通过了！”随州市随县尚市镇居委会协办员姜秀丽***帮高龄老人进行养老保险待遇领取资格认证，整个过程耗时不到2分钟。“做养老保险待遇领取资格认证是为了有效防范欺诈、冒领社会保险待遇行为，确保基金安全，每年都要做一次养老保险待遇领取资格认证……”协办员一边帮助老人认证一边宣讲着社保政策。随州市人社部门积极开展“以大数据比对认证为主导，手机自助认证和社会化***服务为补充”的年度待遇领取资格认证工作。大力宣传使用微信关注“湖北12333”和“支付宝”自助认证方式，将自助认证操作视频上传至各村（居）委会服务群，电话或微信通知异地居住领取待遇人员进行自助认证，对于高龄、孤寡、残疾、患病等行动不便的待遇领取人员进行***认证，确保养老待遇能正常发放。

高频事项，就近办理更便捷

“社保卡申领和补换卡业务到就近银行即制社保卡网点即可办理，创业补贴和社保补贴就近人社网格中心就能申报……”12333工作人员在电话中耐心的解释着。随州市人社局积极推行“就近办”，开展简单事项推行“即收即办、当场办结”，复杂事项实行“村收镇办、承诺办结”，由代办员全程跑腿代办、送证***。社保卡申领、补换卡、就失业登记、创业补贴、灵活就业人员社保补贴等业务下沉社区和街道，个人只需带相关材料至就近的社区或街道提出申请即可，实现“最多跑一次”。持续优化“人社政务服务电子地图”应用，及时采集更新全市65个人社政务服务网点电子地图信息，办事群众可以利用手机高德地图准确就近找到人社服务办事机构，同时每一个人社网点都能在地图上展现网点名称、详细地址、服务范围、服务时间、实地照片、机构电话等详细信息，最大限度方便企业和群众办事，切实打通人社服务的“最后一公里”。

全员培训，业务办理更顺畅

用标准化促服务规范，用信息化促服务创新，用资源整合促服务效能提升，各乡镇、街道办事处人社中心工作人员下沉社区村组，就人社政务服务“就近办”“网上办”等政策进行宣传讲解，开展面对面服务和指导。市人社局多次组织集中培训或分散***业务指导，提高乡镇、街道办事处经办人员的服务水平，稳步推进“就近办”工作，各人社中心通过“线上＋线下”的方式围绕实际经办中遇到的问题、难点进行提问，相关单位科室负责人及时进行有针对性地答疑，确保基层人社服务中心对前移的“就近办”事项接得住、能办好，复杂事、网办事“全程式导办”。

（蔡姿）