十堰经开区三清模式书写综窗改革新篇章

自今年5月起，三级“综窗”改革招聘的50名工作人员全部到岗，分别选派两只队伍到市级和区级开展跟岗学习业务知识，以干代训，边学边干，提高现场接件受理和实际操作能力，为综窗运行奠定了收件人员队伍基础。标志着十堰经开区政务服务“综窗”改革驶入正轨。

为持续深化“放管服”改革，十堰经开区按照政务服务“三化”标准，推出政务服务“三清”举措，将政务综窗服务延伸到村和社区，确保企业办事不出园区，群众办事不出村居。

事项进驻“一窗清”，“两个全面”写好便民新篇章

全面整合服务队伍。从区级50名综窗服务人员中抽调20名人员下派到街办、村居便民服务窗口，按照“一套制度管理、一支队伍保障、一窗综合服务”要求，实施“前窗综合受理、后台分类审批”服务，打造一支区、街办、村居三级一体化的专业化政务团队。全面整合窗口职能。优化街办、村居窗口职能，在街办和村居两级统一设置综合服务和代办服务窗口，综窗工作人员负责办理本级事项的同时，受理区级802个政务服务事项，让企业和群众就近都能办成事。

事项受理“一口清”，“两个精准”写实高效新篇章

精准梳理综窗服务“两清单”。统一编制区级、街办、村居（园区代办点）综窗服务事项清单和常见问题答疑清单，变以前“通用模板”为精细“专属指南”。精准实现窗口服务“一口清”。坚持业务政策“日学、周测、月考”常态化机制，要求每名窗口人员能够独立、高效完成窗口接件任务。面对群众的问题能及时、准确、有效地答疑解惑。

审批服务“一次清”，“两个亮点”写优满意新篇章

梳理“一次清”事项。紧扣群众和企业办事需求，用心用情用力打造“小事不出村（园区代办站）、大事不出区”的15分钟政务服务圈，梳理政务服务“一次清”事项344项，“不见面”事项428项。优化“一次清”服务。不断完善十堰经开区市场主体“一链通”平台和十堰经开区帮您办微信APP服务功能,拓展企业开办“一网通办”业务范围，实现政务服务线上线下同步办、无差别办。

据了解，十堰经开区将聚焦市场主体和人民群众创业办事的痛点难点堵点，坚持以“思想破冰”为优化政务服务环境“保驾护航”。整合全区政务服务资源，丰富基层政务服务供给，完善三级政务服务体系，推进政务服务从区级“能办”“快办”到街办、村（居）“好办”“易办”转变，形成“一窗办、一网办、一链办、一门办”等独具特色的政务服务模式，坚持要素随着项目走、服务跟着群众走，通过“无差别”的综窗服务，提升群众的获得感、满意度，打造高效、便捷、暖心政务服务“经开模式”。