党建引领促服务帮办代办暖民心

党史学习教育开展以来，竹山县行政审批局以“我为群众办实事”为突破口，积极把学习成果转化为服务群众的强大动力，从本职干起，从具体抓起，从小事做起，全心全意为市场主体当好“服务员”，做好“店小二”，着力提供更高效、更规范、更便利的登记服务，让“最多跑一次”跑出便民加速度。

经营范围登记规范化。全面启用经营范围规范化标准，在全县范围内推行经营范围规范化登记。将经营范围的填报登记方式由“自己填”“叙述式”优化为“选条目”“概括式”，由申请人自主查询并自由选择规范条目申请登记，申请人只需通过“经营范围规范表述查询系统”查询、选择规范条目进行自主申报，有效解决了申请人经营范围申请填报难的实际困难。同时，对于涉企许可事项通过政务信息共享平台将企业相关信息精准推送至监管部门，切实做到了“双告知”，以实现“放、管、服”的有机统一和有效结合。

准入登记全程电子化。大力推进市场主体登记注册全程电子化，开通覆盖全区域、全类型、全环节的无纸化、智能化、电子化登记系统。办事群众无论身处何地，都可以利用网上登记系统，实现网上核名、提交申请、审查受理和核准发照，全程免费办理，真正实现了无介质、无纸化、无费用、零见面、零跑动、零距离的全程网上办理，提高了企业登记管理的信息化、便利化、规范化水平。在企业开办专区设置全程电子化服务专区，安排帮办代办人员为办事群众提供一对一服务。2021年，已登记无纸全程电子化登记注册市场主体1463户，应用率达95.6%。真正让办事群众享受到“互联网+政务服务”模式带来的便利，切实做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

评价反馈智能化。充分利用政务服务评价系统，开通“政务服务好差评”系统，办事群众可以通过好差评系统享受“规范、智能、暖心”的“互联网+政务服务”，也可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”，对办事效率、办事流程点赞表扬，或是对办事便利程度、服务态度等进行“挑刺找茬”。工作人员对办事群众作出的综合性评价收集整理，综合分析研判，针对存在的问题和可行性建议，提出切实可行的整改措施，特别是针对差评，行政审批服务股将在1个工作日内进行回访，经核实需整改的问题，在15日内完成整改并向办事人反馈，办事群众可根据整改情况进行1次追评。

服务事项便利化。全面推行企业开办“2半0”标准、“多证合一”改革、“一照多址”改革、“证照分离”改革、“一照含多证”改革。截止到目前发出了企业开办大礼包1114个，公章1114套，共4486枚，为企业节省费用387480元。建立帮办代办服务制度，承诺“县级事项帮着办，市级省级业务带着办”。编制办事服务指南，最大限度简化办事流程，尽最大努力提供不来即享、即来即享、秒批秒办、特批特办等一系列“贴心、暖心”服务，确保高效、便捷、快速的办事水平。自党史学习教育开展以来，共有576户市场主体取得“一照含多证”营业执照，为办事群众减少材料741个，减少跑路1213次。提供帮办代办服务6512人次，让办事群众充分享受改革红利。

便民服务高效化。结合党史学习教育，全面开展“四亮四比”活动。亮身份，树形象。在服务窗口设立17个党员先锋示范岗，使党员身份亮出来，以党员示范引领带动全体窗口工作人员比学赶超;亮职责，争先进。围绕自身岗位职责，就工作目标、工作态度、工作效率等方面公布职责，使窗口党员明白该做什么、在做什么，做到什么程度，主动接受群众监督;亮流程，强堡垒。组织大厅党员亮出服务标准，亮出办事流程，比能力、比作风、比服务、比效率;亮承诺，提质量。组织窗口落实办件时限承诺、一次性告知承诺、“一站式”办结承诺和责任追究承诺的“四项承诺”，推行“马上办”工作法，提高办事效率。自党史学习教育开展以来年，县行政审批窗口累计受理事项7785件，办结7785件，办结率100%，其中，“最多跑一次”事项受理6521件。（ 杨宝庆  沈一鸣 肖骏）