两次催办工单背后的故事
Admin - admin
于2022年08月04日发表
7月16日下午，一辆皮卡车载着保康供电公司马良供电所员工刘斌、张孝勤等人在山中穿行，一个半小时后，来到马良镇南垭村六组村民吴启明家中。
看见供电员工冒雨再次来到家中，吴启明显得十分纳闷：“路这么难走，你们咋又来了？”
“不好意思，又来打扰您！”张孝勤说，“这是我们公司党建工作部的主任，来核实您预缴电费的情况。”
7月15日，保康供电公司马良供电所员工刘斌接到国网95598的电话：一用户反映他父亲预缴电费出错，共计2笔105元。一笔是4月12日预缴电费5元，另一笔是7月11日预缴电费100元。
经查询，吴启明有两个用电户头，一个是马良镇上的商品房，另一个是南垭村的老家。
前段时间，吴启明发现电费快用完了，便使用“国网预缴电费APP”微信预缴了两次电费，本意是要预缴到南垭村老家的户头上，实际却缴到了另一个户头上。
几天前，吴启明的儿子从手机上看见家里没有电费了，经过查询后才知道，父亲预缴电费缴错了户头。由于担心家中停电，父母生活受影响，便拨打了国网95598反映情况。
就这样，马良供电所接到国网95598的第一次催办工单。
值班员刘斌接到催办工单后，立即电话与吴启明联系，并通过系统核实，发现反映的情况属实。
紧接着，刘斌将情况汇报给供电所主任周桂全，并告诉吴启明带好相关材料到所里来办理调账手续。吴启明说，下雨路滑，家里离供电所太远，过去不方便。周桂全了解吴启明的实际情况后，让刘斌协调车辆人员准备***现场处理。
这段时间，接连降雨，导致辖区供电情况复杂，所里的人员都在乡下施工和维护线路、处理电力故障，人手紧张。
15日下午，值班员刘斌接到国网95598的第二次用户催办工单：用户要急于处理，怀疑预缴电费渠道有问题。
刘斌解释说明了正在调度车辆人员准备***处理的情况。
连续接到国网95598的两次催办工单，周桂全心想：用户的急迫心理可以理解，我们必须迅速办理。
下午6点，来不及吃晚饭，值班员刘斌、驻所电工张孝勤和司机一起冒雨赶往南垭村。
不到30公里的山路，足足走了一个半小时，赶到吴启明家里时，已是晚上7点多。
刘斌说明了情况，向吴启明详细做好解释工作，并手把手引导他使用“国网预缴电费APP”。
看着刘斌一步步示范后，吴启明说：“不好意思，是我的错，实在对不起。”
刘斌让吴启明找出相关资料，现场签字确认，及时完成了电费调账。
一切办好后，已是晚上8点半。
8点50分，在返回途中，刘斌又接到国网95598的电话。
“刚刚处理好了呀？怎么又来电话？”刘斌一头雾水。
接通了电话，这次是一个表扬的工单。
原来，两人刚走不久，吴启明拨打了95598，对马良供电所及时周到的服务表示感谢。
7月16日，县供电公司党委书记汪瑞东获悉情况后，立即安排公司党建工作部赶赴用户家中调查了解详细情况，要求公司上下举一反三，认真排查用电存在的安全隐患，梳理用户反馈的意见建议，及时妥善处理用户诉求，确保用户放心用电。
于是，就出现了开头的一幕。
弄清事情的原委后，吴启明的爱人愧疚地说：“一件小事，没想到让你们跑了一趟又一趟，真是太感谢你们了！”
