1月份全区热线承办单位办理工作情况通报

一、本月数据

1、接到市调度中心电子工单998件，属樊城区管辖960件，其中咨询类69件，求助类820件，建议类56件，投诉类53件。办结率100%，满意率98.89%（满意率系服务过程满意率和办理结果满意率两项之和的平均值）。

2、镇、街道办事处排名前三的为太平店94件，牛首88件，中原74件；区直单位排名前三的为教育局137件，人社局127件，城管局95件。

3、本月逾期办结6件，分别为屏襄门5件，牛首1件。

本月热线督办单量环比上升12.12%,综合满意率98.89%，多项数据指标再创新高。热线承办单位办理质量和效率有所提高，市民来电对热线承办单位工作予以肯定。连续两场暴雪降温，给市民出行和日常生活带来诸多不便，区各镇办、区城管局等多部门互相联动，积极配合，及时启动应急预案，全面落实应急措施，保证市民生活正常运转，获市民点赞。          

二、市民呼声

突降大雪后桥梁道路安全隐患应尽快清除

本月突降大雪并持续两天，市区各交通路段和桥梁积雪结冰严重，路边景观树树枝被压断。汉江大桥、长虹大桥、卧龙大桥及道路中间积雪清理到路边堆积，存在安全隐患。

三、突发事件

樊城区汉江路一企业厂房因雪灾倒塌

1月4日中午市民来电反映，因大雪堆积房顶，樊城区汉江路黄金学校旁的襄阳大慧机械制造公司一厂房倒塌。区热线办立即联系王寨办事处，工作人员于第一时间到达现场处理，一位市民受轻伤，即刻被送往医院，并及时疏散人群，维持现场秩序，避免了二次灾害。

    ***：1月电子工单统计表.pdf