金融科技为最佳客户体验银行赋能

　　改革高地 开放前沿

　　江汉朝宗 昂扬奋斗

　　江汉区建设大道与新华路交会处，众多金融机构集聚，被誉为“金十字”，是全省唯一的“省级金融业集聚发展示范园区”。

　　弹丸之地，繁华无限。招商银行武汉分行是第一家总部入驻“金十字”的银行，集聚效应，迅速带动各大银行总部纷至沓来，产业兴盛，区域繁荣，建设大道因此被称为“武汉华尔街”。

　　落户江汉22年来，招商银行武汉分行作为银行业代表企业，不断在江汉区的“金融沃土”上发展壮大。当前，该行在本土零售金融服务品牌保持绝对优势；2017年末，该行全折资产规模达1677亿元，创利在44家分行中排名第4；核心存款、中高端价值客户等各项主营指标在湖北股份制银行内名列前茅。

　　率先落户西北湖  拉开“金十字”繁华序幕

　　1992年底，招商银行武汉分行在汉正式开业，这是首家进驻湖北的全国性股份制商业银行，也是招商银行在内陆中心城市设立的第一家省级分行；1996年，该行迁入江汉区王家墩东的招银大厦，拉开“金十字”的繁华序幕。

　　招商银行武汉分行坚持弘扬和丰富“招银文化”内涵，塑造了招行善创新、优服务、重诚信的现代商业银行品牌形象。

　　1995年，招商银行武汉分行在武汉正式推出划时代意义的“一卡通”，这一集多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡，取代了中国市场上的传统存折，掀起中国储蓄服务方式的“革命”，为居民带来了全新的储蓄体验。

　　2003年，招商银行武汉分行在全国首创“23℃金融服务”品牌，确立了“关注细节，完美服务”的服务理念，制定了整套服务标准——进门有“导引服务”、等候有“温馨服务”、柜台有“站立服务”、售后有“在线服务”、全员用“微笑服务”，让客户体验感最佳。

　　目前，该行形成了以武汉为中心，辐射宜昌、黄石、襄阳、荆州、十堰、孝感、黄冈七大城市的服务网络，114家实体服务网点遍设全省，为500万名湖北招行客户打理超过2000亿元的家庭财富，为超过10万家企业提供差异化金融服务。

　　率先搭建智能网络  构建“线上生态圈”

　　该行业务形态也在不断创新。随着互联网技术的发展，百姓的金融消费习惯日趋互联网化，该行定位“金融科技银行”，通过金融科技手段进行服务升级，打造“最佳客户体验银行”。

　　2018年，该行强化“招商银行APP”“掌上生活APP”两大平台，将线下非现金类银行业务逐步向线上迁移，并在银行金融服务外，拓展更多与居民生活、出行、教育、健康等相关的应用场景，形成完整的“线上生态圈”。居民的衣食住行，都成为该行的服务领域，营造出线上线下一体化“智慧生活圈”。

　　今年4月，该行与某商圈共同打造的“无感智慧停车项目”上线，到访该商圈的车主在离开停车场时可“不拿卡、不掏手机、不下车”。这也是招行响应政策号召，在“智慧出行”领域打响的“第一***”。

　　而在传统营业厅堂，服务流程更加“数字化、智能化”。由该行自主研发的厅堂“机荟”系统，能帮助工作人员快速识别客户需求。数据化的信息流转，让厅堂服务变得更加数据化、可视化、智能化。

　　率先入驻武汉CBD  创新“定制楼宇”模式

　　2012年，招商银行武汉分行总部签约入驻武汉CBD，去年11月8日，分行新大楼正式交付，成为首家落户CBD的省级金融机构。

　　招商银行武汉分行大楼

　　这一次，招商银行武汉分行又开先河——落户CBD的新总部大楼由江汉区为企业“量身定制”，在盖楼前，就把企业的个性化需求在硬件上埋好伏笔，由开发商组织建设，按价交楼。从招商银行开始，江汉区开启了“定制楼宇”的全新模式，中国银行、平安银行、中国邮储银行先后在江汉兴建，成为江汉区吸引企业总部的“利器”。

　　未来，招商银行武汉分行还将持续加深科技与金融的深度融合，以科技创新服务客户需求，为湖北居民智慧生活、智慧城市圈建设贡献力量，提供更优质、更便捷的金融服务。