保障居民生活所需桃浦这个小区有支宝藏志愿者保供团

桃浦镇祁安路365弄金祁新城是一个高层、多层住宅并布的小区，有1034户2800多位居民，其中65周岁以上的老人占总住户的40%左右。闭环管理期间，“如何满足小区居民们的生活物资需求”成为摆在金祁新城面前一道急需***的难题。金祁新城居委会高度重视闭环管理期间居民区的保供工作，协调各方资源、拓展物资渠道，充分发挥居民自治力量，鼓励有意愿、有时间、有能力参与保供工作的志愿者加入其中，打通社区保供最后100米。

在居委会的支持和指导下，小区双报到党员志愿者组建了“志愿者保供团”，为居民们提供米面、鸡蛋、肉、蔬菜、牛奶等生活必需品的社区团购服务。自4月13日成立以来，“志愿者保供团”成员发挥各自优势，负责渠道对接、发布购物链接、团购客服、物资配送等工作，已累计开展团购42次，为居民代购、配送物资6000余件，得到居民的一致好评。

一、最大限度满足民生需求，是他们的初心

党员志愿者周勍卿是“志愿者保供团”的负责人。作为双报到党员，周勍卿自3月下旬开始就向金祁新城居委会报到，除参加核酸检测、抗原发放等志愿工作以外，她还有一项特殊分工，那就是在居委会接听并记录居民电话。在与居民连线交流的过程中，她直观地感受到随着闭环管理时间的延长，买菜成为很多居民关注的问题，疫情下社区团购的需求与日俱增。

4月13日，由于所住楼栋实施闭环管理，脱下“大白”开始“足不出户”的周勍卿听说居委会在招募负责保供团购的志愿者，欣然报名。“为群众排忧解难，这是作为党员的责任。封控在家什么都不做，我过不了自己这关。”周勍卿说。

周勍卿：居委会发起保供志愿者招募令，有小伙伴们愿意一起来做公益保供团购的吗？

居民：我可以。

居民：我可以。

当周勍卿在居民微信群里提出一起参与做公益保供团购后，多名居民立即作出了回应。短短一小时内，一支15人的团队就集结起来了。

居民参与热情高涨，周勍卿也干劲十足，她第一时间向居委会报备。“社区团购是居民生活物资保障的重要补充，你们有为民服务的心很好，我们也非常支持。”金祁新城居民区党总支书记周金华对她的想法给予肯定，但也提醒她要遵守社区团购“公约”。“对于社区团购，居委会将严格遵守团购物资的防疫要求，对‘志愿者保供团’提交的物资供应商相关资质，例如营业执照、食品经营许可证、配送人员24小时有效核酸证明、车辆临时通行证等材料进行审核，此外团购物品必须价格合理且是生活必需品。”周金华说道。

周勍卿的想法得到了居委会的肯定，让她信心倍增，她表示：“社区的保供团队是纯公益的志愿者队伍，绝不会赚一分钱差价，而且一定会用心选择有资质的保供企业或平台作为供应商，严格执行物流人员证照检查、消杀、配送等各项规定，杜绝病毒传播风险。”

在征得居委会的授权后，她还和团队成员“约法三章”，这群素不相识、从未谋面的年轻人很快达成共识。

明确规则后，经过十几个小时紧锣密鼓的筹备次日一早，“志愿者保供团”顺利推出第一个平价蔬菜团购。

二、不让居民多花冤枉钱，是他们的坚持

“我们小区居民以普通工薪阶层为主，一些居民在疫情期间收入受到影响，我们要尽可能为他们争取性价比最高的商品。”廖爽锴是第一个报名加入志愿者保供团的成员，也是团队里采购工作的负责人，为找到物美价廉的货源，他经常“货比三家”。

5月初，当“志愿者保供团”正在开团购买光明随心订的牛奶时，细心的廖爽锴发现淘宝光明旗舰店上，同款牛奶经过一系列价格折扣和补贴后，比供应商提供的团购价格还低2元。对此，廖爽锴没有犹豫，立即联系供应商，重新进行价格谈判，最后成功将购买价格压低，又一次成功开团。

而对“志愿者保供团”来说，成功开团才是工作的开始，把团购物资成功送到居民手中，居民满意后才算真正完成任务。陆勇是“志愿者保供团”的团长，这个特殊的身份令他成为居民各类“售前售后”诉求的焦点。

“团长，今天的苹果怎么有烂的？能退货吗？”不久前，“志愿者保供团”组织了一次苹果团购，刚开始配送不久，就有居民在群里发出这样一条消息。很快，又有一些居民提出退货的要求。

“质量有问题的应该给居民退。不过，一些碰伤、冻伤等运输过程中造成的损坏，供应商可能不会赔偿，居民退回来以后我们可能要内部消化。”陆勇第一时间在“志愿者保供团”微信群里召集大家，共同商讨解决方案。“供应商能赔多少算多少，余下的损失一起承担！”这一次，所有志愿者都立刻坚定表示。

达成共识后，志愿者便分头行动，一部分负责本次苹果团购的退换货处理，只要居民不满意或心存忧虑的，全部提供无理由退货；还有一部分人在小区门口开箱逐个分拣，挑出完好无损的苹果继续后续配送。居委会担心他们人手不够，还特地安排工作人员和其他志愿者前来增援。

当天下午开始，志愿者们连续8小时进行苹果分拣、退换货、配送和网上答复、解释、记录、统计，直至凌晨才结束工作。

志愿者们的全心付出也得到了居民们的真心回馈。第二天一早，就有居民询问志愿者们供货商是否愿意退款，并表示不能让志愿者来承担损失。还有一些居民在得知志愿者需要自己承担部分损失时，纷纷表示苹果不退了。

三、居民所愁无小事，是他们的真心

“志愿者保供团”的优质服务让越来越多的居民愿意选择他们组织的团购，为更加精准地对接居民的需求，“志愿者保供团”专门设立了由肖灿、闵敏、陆昳等志愿者组成的“团购客服”组。

肖灿是两个保供团微信群的“群主”，也是近1000名居民的24小时“客服”。无论居民有什么问题和建议，只要在微信群内提出，肖灿几乎总是在第一时间作出回应。

有一次，一位独居老人联系肖灿，说家里没米了，但自己不会网络支付，只会使用现金。肖灿得知后，二话不说从自己家拿了一袋5公斤的大米送到老人家里。事后，肖灿还将这一情况及时反馈到“志愿者保供团”微信群，经商讨，保供团决定为不会网络支付的老人提供“挂账”服务。

闵敏在与居民沟通交流的过程中，发现部分居民有购买调料、洗洁精、牙膏、牙刷、毛巾等需求，但这些个性化需求难以通过团购的方式进行批量解决，于是她便主动请缨牵头开展“零散采购”，在居委会的牵线搭桥下，她联系上桃浦镇保供企业农工商作为“零散采购”的供应商。

从委托各楼组长和团队其他志愿者排摸需求信息，到根据农工商库存单与有需求的居民一一确认拟代购物资的品种、品牌、规格、价格、采购时间……闵敏和肖灿、陆昳三人一起，前后用了5天时间最终确认了这些零散需求。

第一批115件物资送达小区的时候，许多居民连连感叹，小物件解决了大难题。

此后，“团购客服”组又先后二次组织“零散采购”，累计采购物资近400件。“如果没有居委会的帮助，我们也不能顺利采购到这些物资。”闵敏说：“疫情期间，居委干部很辛苦，也很尽职尽责，看到他们那么辛苦，我们也心疼。所以作为志愿者，希望能够多做些，共同守护自己的家园。”

四、规范配送流程严防输入，是他们的原则

团购物资的规范消杀和无接触配送是做好“外防输入”的关键环节。“所以我们必须对社区团购的全流程进行管理，确保团购物资安全可靠、防疫措施落实到位。”周金华表示。为此，居委会为团购团队配备了一些消杀设备，明确规定团购物资到货后，必须进行全面的消杀，坚决杜绝货物成为传染源的风险。

在居委会的指导下，“志愿者保供团”成立了一支由罗瑄、俞湧、王志刚、孙韦、殷万刚、张仲寅、李永华、陈利芳、张华丽等志愿者组成的配送队伍。

“根据居委会的要求，每天上岗前，配送组成员都要进行抗原自测，确认阴性后才能参加配送工作。”党员志愿者罗瑄是这支队伍的负责人，谈起配送工作的要点，他表示，首先要确保防疫安全，每次接受货物前，他们都会按照规定查看送货司机的通行证和核酸报告等，卸完货还要按照规范对所有物资进行全方位消杀，并静置半小时以上才能开始配送。

连续一个多月，配送组每天风雨无阻为居民配送物资，任务最集中时，一天工作时长超过12小时，第二天腰酸背痛，走路都直打哆嗦，尽管如此，只要居民有需要，他们多晚多累，都会毫无怨言地完成这“最后100米”的配送任务。

然而，每天都在从事高强度体力劳动的罗瑄并没有告诉其他志愿者，其实，他由于颈椎病发作，疫情前正请病假在家休养，在志愿工作期间也常常会感到疼痛难耐、头晕目眩，但他每次都咬紧牙关、默默坚持。

“困难时期，我们一个人也不能少，一个人也不能落下。”这是罗瑄和所有志愿者们始终坚定的信念。大家不推诿不抱怨，全心全意为居民服务，用实际行动践行着新时代的青年志愿者精神。