网络巡警引导舆情助破案（创文警方在行动系列报道四）

                                              ——宣传民警李圣森通过网络加强警民互动，化解舆情危机

    人物档案：李圣森，男，汉族，中共党员，现为佛山市顺德区公安局指挥中心副股级侦察员，主要负责网络舆情工作。在“大走访”活动中，李圣森充分利用网络媒介传播广、层次深、受众多的特点，多渠道、多角度地进行网络大走访活动宣传报道，同时加强与网民的互动交流，充分利用南粤警察网、佛山市警务在线、顺德区公安政务网“大走访专栏”、网络警务室、顺德公安微博及各网站论坛等平台进行“大走访”的全方位的宣传报道。
    利用网络加强警民互动
    公安微博、网络警务室、顺德警讯、公众信箱……作为一名宣传民警，李圣森每天的工作都要和网络打交道，及时更新政务网上的信息，通过各大网站收集网民意见，负责网络警务室的统筹和协调……工作繁忙而琐碎。
    “现在我手头上掌握着9个系统，每天上班的第一件事就是把当天的任务从头到尾想一遍，然后一一列出来，因为要处理的信息实在太多了，如果不记下来很容易就遗漏。”李圣森说，网络信息量大，必须及时地分类和处理，不然工作中的任何“瑕疵”，群众对警察的不满、误解、质疑都有可能成为网络炒作的“新闻”，造成负面的影响。
    李圣森说，他曾接触过这样的一个案例，一名当事人在***经过龙江时，被交警查处并发生争执，这一过程被当事人放到了网上，引起了众多网友跟帖。李圣森发现后，立即与当事人和交警部门联系沟通，澄清事实、消除误解、化解矛盾，促成事件的平息。“真诚、坦诚的态度很重要，如果有错误，一定要及时纠正和检讨；如果是对方夸大事实的，我们也要及时澄清事实，消除负面影响”。
微博辟谣引导网络舆情
    据统计，大走访活动开展以来，李圣森共收集市民反映的各类信息共计120多条，并提供给相关业务部门开展专项行动6次，查获5起黄赌毒案件。此外，他还协同网监部门组织网络引导队伍加强网络监控和引导，及时化解各类网络炒作事件，为大走访活动的开展提供有序、稳定的网络环境。
    “网络是个虚拟社会，多样化群体的参与使得网络的形势复杂多样。我们在网上接收群众举报、求助后，网下迅速处置，及时发现、制止避免谣言的传播。”李圣森说，4月17日，一微博在网上流传，称顺德有女子被先奸后杀，弃尸文塔公园附近，还称凶手已杀害近10名少女。
    24日上午，李圣森和同事通过微博发布消息澄清：原是一名本地70多岁的老妪在河边大便时，因为蹲得太久了导致血液循环不畅而晕倒河边，最终身亡，多名网友妄自猜测，所言不实。信息的及时发布，消除了市民的恐慌，不少博友都对警方快速辟谣表示赞赏。
    此外，李圣森还多次从网络中发现破案线索，提供给巡警，一举破获违法犯罪活动，“6月下旬，我和同事在微博上看到一条关于341路公交车上职业小偷作案的视频，于是立即联系博主，将线索提供给巡警，最终抓获了2个犯罪团伙，打击了公交盗窃行为”。
    作为一名宣传民警，李圣森的工作虽然没有前线的惊心动魄，但在网络这条“虚拟战线”上，他及时用正面声音引导舆论导向，用事实真相回应群众 关注，用权威信息稳定群众情绪，一次又一次地化解舆情危机，为顺德公安的宣传工作贡献了自己的辛勤和汗水。