顺德区政风行风热线——顺德区市场安全监管局（区消委会）

主持人：各位听众早晨,今天是3月11日星期二,欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持麦朋初，本期是第250期。节目时间从现在起到九点。

今天的上线单位是顺德区市场安全监管局。

出席节目的嘉宾分别有：顺德区市场安全监管局常务副局长温雄、食品安全管理科科长苏瑞伟、政策法规科副科长张鸿源、计量科副科长颜忠玉、审批服务科副主任科员黄秋红、咨询申诉举报中心科员王毅。

提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的市场监管特别是消费维权、商事登记、食品安全、产品质量等话题，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。

顺德区政务网也对本期节目进行网络直播，网友可以上顺德政务网关注并留言。另外，你也可以关注新浪微博以及公众微信：901顺德早晨，也可以加入我们的QQ群178191637，就这些话题和我们进行网络互动。

在接听市民电话前，先听听上期上线单位顺德区委社会工作部（区民政宗教和外事侨务局）对市民来电的回复情况。

民生回音：

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德区委社会工作部（区民政宗教和外事侨务局）。节目期间共接到.42个市民电话，主要反映顺德的农村集体资产交易、股权流转、婚姻登记等问题。上线单位已经回复了所有的电话，我们也成功回访了26位市民，21位市民满意答复，满意率为81%。

陆先生来电反映，他是伦教霞石村的村民，早年超生一个小孩，当时已经缴纳了罚款，后来小朋友获得股权证并获得分红，但近几年村征地都没有收到征地补偿款的分红，想咨询原因。区委社会工作部回复说，已经向陆先生解释了顺德区股权固化政策，根据政策规定，在固化股权时，1993年6月1日之后超计划了出生的在册农业人口可配置股权，但是只能享受集体资产收益分配，即股权分红，但不享受资产处置分配，例如征地补偿款分配。陆先生不满意回复，认为解释没有帮助。“其实都没有帮助，本来政策就是这样，我们是伦教的，几条村都把钱分给小朋友，但现在伦教可能有几个地方还没有分。”

梁***来电咨询，农村股份的流转能不能直接赠与或者转让而不需要公证？如果可以的话，具体的手续要怎么办？区委社会工作回复说，已经根据目前顺德区农村股份流转的相关政策，以及办理股权流转的相关程序和要求，引导梁***通过网页查询相关政策文件，如果仍然有疑问，可以向容桂社工局了解咨询协助处理。梁***满意回复。“满意，他们的回复说国家的文件是可以的，但是我们这里是不可以的，这样就有一个矛盾。他们建议我过去镇政府那里咨询，看看有没有一些协调。”

主持人：温局长，新的消费者权益保护法，将从本周六消费者权益日开始实施，区市场监管部门如何去落实好和怎样切实保护消费者的权益呢？

温雄：新修订的《消费者权益保护法》在今年3月15日正式实施，也是突出体现了平等对待消费者和经营者，同时也更加鲜明地向消费者适度倾斜的立法理念。

针对消费领域出现的新情况和新问题，我们新的《消法》也明确了网络购物无理由退货制度、完善三包规定、终结霸王条款，并且加重对违法经营的惩处。以上这些都是具体突破性的意义，对保护消费者的合法应该说是意义深远的。

经过我们的统计，去年我们局通过十三个维权的途径，一共受理了举报咨询的案件是21376宗，比起同期也上升了22%，案件的办结率也达到100%，挽回了经济损失253万元，及时把矛盾化解了。

今年我们也本着精简、高效、务实的原则去推动3.15国际消费者权益日的活动。过去的形式到现在为止应该有些新的调整，把原来媒体报道和大型的现场咨询活动结合起来，把过去的模式作一个修改，把媒体宣传和强化执法结合起来，我们今年取消大型的现场活动，推动边受理、边执法，强化维权工作，这个我们今年已经有了新的突破。

另外，我们局也在3月11日举办一个新《消费者权益保护法》的重点法条解释，把2013年我区消费维权的十大典型案件，以及我们今年的十大消费提示也作媒体的发布，确保我们新的《消费者权益保护法》落实到处，让广大的市民真正受惠。

主持人：刚才听温局长讲的内容，当中有几次提到关于网购的问题和媒体宣传的问题，这个就是切实说到政策落实的时候，我们要借助很多的渠道。

说到3.15的到来，似乎大家对于消费者的维权问题相当热议的。

崔***：我反映一下中移动的流量问题，我在2007年开通了一张二十元无限量套餐卡，一直使用都没问题，但是到今年1月24日就发现收了流量费，我在1月29日打10086咨询为什么要收费。第一次接听的客服说我的是无限量的二十元套餐，怎么会收钱呢？我就说是在什么时候收了钱。客服员就要求我输入客户密码，帮我查询，查询到确实是收了钱。我问她我的是无限量套餐，为什么要收费呢？她不能马上回复我，说二十四小时内会有专人回复我这个问题。1月30日有一个客服***回复我，说他们查过后台，后台的数据显示我的套餐是限100M，不是二十元无限量套餐。我觉得很奇怪，我就问我的套餐什么时候改成这个了？我开的时候是二十元套餐。她说他们在后台看到的数据是这样。我就说为什么套餐变更了我都不知道呢？也没有信息知会我。

主持人：你有没有保留2007年这个套餐订立的数据或者单据呢？

崔***：这些都没有，因为开通套餐都是用信息。

主持人：现在中移动还是每个月这样收费？

崔***：我还没有取消，还是这样收费，还是给100M的流量给我。我曾经打电话去12315和市长热线反映过这个问题，但是问题到现在还是没有解决，说中移动的立场也很坚决。我问消协有没有解决的办法，有没有其他的申诉渠道？消协建议一是继续去找客服员协调沟通，一是去法院起诉。

主持人：这是不是你个人的一个个案呢？这个暂时来说是不得而知，因为无论我们任何一笔消费，最好是有记录，而且保留相关的票据。如果追究2007年的一些数据已经没有了，那有没有办法呢？又或者从这个案例可以凸显哪些社会问题呢？

王毅：首先我很理解崔***的这种心情，因为这个问题拖了这么久都还没有解决。关于电信收费的问题是这几年来的一个热门投诉的热点。各大电信运营商的手机优惠套餐计划可谓说是五花八门，不同的套餐，内容也不同，计费的方式比较复杂。

关于这位崔***反映的问题，特别是多收钱的问题，我们需要和相关的电信服务商客服部门进行沟通协调。节目之后，我们会有专门的工作人员为崔***进行跟进落实。

主持人：她是打过电话去12315的，当时工作人员给她的答复是中移动方面的态度比较强硬，说数据显示就是这个情况，我们没有私自去更换，就算是更换也是数据的更换。对于企业这样的说法，消费者有哪些方法可以避免这些情况出现呢？

王毅：正如你刚才提到的一个情况，如果她有过往的一些历史证据材料、一些消费的记录，那么在维权方面会更有利一些，但不代表说没有一些材料，这个问题就没办法得到解决。事实上，如果她刚才讲的情况是属实的话，按照我们过往一些消费调解的经验，问题是可以得到解决的。所以我们在这里也请崔***不要担心，节目结束之后我们会有专门的工作人员进行跟进。

主持人：现在用智能手机的话，都没有谁不使用流量的。

梁***：我家最近换了一个新水表，但感觉走得比较快，因为换了水表后的水费多了，但家里的用水情况跟换水表之前一样的用水，没有大的变化和突然用多了，但就感觉水费多了。想知道新水表会不会走快了？有没有检测过呢？

主持人：你同样有没有怀疑过旧水表走慢了？但至于换了新水表之后有没有影响，会不会真的存在这个可能呢？

颜忠玉：刚才你提的问题是换了新水表后感觉比以前走得快，其中的原因在这里跟你分析一下。

因为我们以前旧的水表可能都是以储容带动的方式来计算用水量的，现在新装的水表一般都是以电子感应的方式来计量，所以它的灵敏度比以前高了。还有一个是老的水表是储容计量，多年使用后，受到水垢，有一些脏东西粘储容表面，也会引起水表走慢，准确度就差了，相对来说是慢了。所以国家对民用水表有一个规定，就是用了六年就要轮换，这个也是保护经营商的利益。因为时间用长了，水表会慢，对于供水公司来讲用水收水率就变小了，所以每到满六年以上，供水公司会免费自动帮你更换的，所以她就感觉变快了。刚才主持人也问得挺好，有没有怀疑以前的水表慢了？确实有这种可能。

还有一种就是我们家中一些马桶，或者是水管暗管，都有可能渗漏的一种现象。如果要检验有没有这种现象，你就要把家中所有用水的开关全都关掉，如果发现水表还有继续转动的情况，就怀疑有漏水，或者是一些马桶漏水，现在家庭有一些暗管，可能是慢漏。如果有这种情况，我建议她拨打顺德供水公司的服务热线，他们有一个专门检测的队伍可以***服务，他们的热线电话是968300，建议可以打这个电话，要求他们***检测一下。

还有一种就是水表确实不准，如果发现关了水表和所有用水开关，水表还会转动的，可能就是水表不准。

刚才分析了几个原因，最后一种确实是存在不准的情况，你可以向我们局反映，可以拨打12315，或者也可以向自来水公司反映，要求他们把现在怀疑走得比较快的水表拆下来，送到法定检定机构，现在是顺德计量检定测试所，到那里检定，最后以检定的结果为准。假如是不准的情况，自来水公司也有一个规定，会把相应怀疑走快那部分的水费可能会作相应的补偿。因为这个检定可能涉及到费用的问题，我们是按检定的收费，假如检定是不合格的，可能是自来水公司帮你承担这个费用，如果是合格的情况，有可能自来水公司就不承担这个检定费用，有可能是由消费者自己来承担这个费用。不过这个费用也不是很贵，家庭安装用的水表一般的检定费大概是十几二十元。

主持人：都挺贵的，希望这个信息可以帮到消费者。大家碰到这种情况，可以拨打12315，或者拨打83398339，直接跟我们直播室的嘉宾沟通。

廖先生：我反映一下大良国际商业城比较乱杂，而且那里有很多汽车修理店把废水全部倒进下水道，那里一到夏天就有很多蚊虫，下水道的味道也很难闻。那里靠近雅居乐花园和客运总站，那里的蚊虫还多过农村，就正因为是商业城那里很乱，劫匪也很多，外地来的女孩经常被无牌的摩的晚上肯定搭到商业城那里，那里又静又没有管理，摩的司机扒光了乘客的衣服和抢劫，受害人半夜拍门喊求命。

主持人：这个问题似乎很多都是关于治安或者是环保的问题，你能否围绕今天的主题，说一下你有什么证据证明他们在经营方面存在问题呢？

廖先生：修车店应该是没有环保的手续，希望执法部门去管一下，特别是那家“福兴汽车修理”。

主持人：为什么说应该是没有呢？

廖先生：晚上修好车后，那些车出来练车时好像汽车比赛那样，声音很刺耳。

主持人：这个也是关于治安的问题，是属于公安去处理的一个问题，我们会把这个问题转交给相关部门，谢谢你的这个投诉。

我们初步跟你沟通，觉得怀疑他可能无证经营这个问题，都只是存在怀疑的阶段，当然我们稍后会找专人去对接，尽快解决你担忧的问题。

张科长，有没有一些建议可以安抚市民呢？

张鸿源：廖先生的这个投诉可能涉及几个方面、几个部门。首先一个是经营的资质问题。像这些修车店不仅需要办营业执照，还需要办交通部门的许可证。第二个环保问题是涉及到环运部门的。第三个问题是治安方面的问题是涉及到公安的。

在这几个问题之中，我们局当然是责无旁贷，对于如果真的没有营业执照，我们局会加强监管和我们会依据相关的法律法规对无照经营进行处罚。

因为这个问题涉及到几个部门，都涉及到部门之间联合执法和监管的问题，如果你拨打了12345，我估计会转到主管部门，这个行业的主管部门就是交通部门，交通部门到时候会牵头，然后各部门各施其责，相信会把个问题解决好。

主持人：如果他真的是无证经营，那最高的处罚可以去到哪呢？

张鸿源：按照***的无照取缔办法，最高的处罚是2万元，如果构成刑事犯罪的，就会移交相关的司法部门。

主持人：有网友问到，3月1日之后，广东放宽营业执照的登记发证，一元的注册资本、没有固定的办公场所、或者是在家里也可以注册登记公司，但是这样会不会导致皮包公司的增多呢？市场监管部门又怎样加强监管呢？

黄秋红：一元公司最近也成为了一个新闻的热点，它其实是源于今年3月1日全国的注册资本制度的改革，我们的公司法修订之后，就取消了注册资本最低限制的规定。投资者用一元注册公司，体现了我们国家政府部门对市场准入的态度是开放的，政府把企业里面的管理权和运营的权力还权于企业以及市场。

至于一元公司是不是应该要存在呢？我们是这样认为的，在现在市场经济运营已经高度化的今天，假如这间公司是诚实的、可信的、它没有欺骗过企业的相对人，这样的话，我们为什么不允许他存在？事实上这一元不代表零门槛，它本身要有场地、有人员方面的要求，而且公司的基本运营都需要一定的资本，我们不能够光是看它的注册资本。另外，我们要更多留意的是什么呢？要留意的是这些公司的财务报表，以及他的信用记录和其他的外围信息。

我们局对这些公司注册之后，是有很多方面的监管。例如去年开始，我们就建立了一个信用、信息公示的平台，大家可以通过上这个信用、信息公示平台，或者是你用手机对着营业执照的二维码扫一下，那你就可以上去查询到这家企业的登记信息、监管的信息以及信用的信息。也就是说这家企业有没有违法被查过，或者是他受到一些什么奖励，这些信息都是有的。我们通过这个平台，更加了解这家企业的注册或者运营的情况。

我想借这个机会也提醒一下，对于一元公司，我们也要留一个心眼，第一个是要留意他的偿债能力，看看这家公司会不会出现资不抵债的种情况，因为一元是代表公司的股东对这家公司承担的责任，毕竟一元是有限的。你觉得他信誉好，跟他做生意就没有问题，假如你要赊很多货给他，那你就要考虑这个问题了，这个是属于市场经济的一个运营模式，我们要更多去留意这个企业的其他外围的信息。

另外，群众也好，其他企业也好，发现这家公司在我们公示平台上面录入的信息有问题的时候，也可以拨打我们局的电话去投诉，我们会通过定期的抽检或者举报对他进行监管。

主持人：现在这种多渠道的监管模式令到消费者对于企业的可信度、或者是信誉度查询的方便度也提高了？

黄秋红：没错。

梁先生：我平时在市场买米，上面标是15公斤一袋，但拿回家复称时候，连包装袋才30斤，因为它标示的是净含量，扣除了包装袋，这包米应该没有30斤，那这包米的净含量是不是属于合格的？有没有短斤缺两的问题呢？

主持人：这个问题也有网友程先生问到，大良不少市场的秤短斤缺两比较严重，市场监管部门有没有相关的监管呢？

颜忠玉：你反映的问题是在市场买了一袋15公斤的大米，回家称边包装才15公斤，这里是否存在短斤缺两？我在这里和你分析一下。

你自己回家称是15公斤，你的秤首先要准确，因为不能凭自己回家称就说人家短斤缺两。

第二个是按照我们国家的定量包装商品有一个监督管理办法，包装十五公斤的米，因为企业包装的设备也有一个误差，允许短缺量是150克，大概是1%，但是也不可能允许每一包都是差150克，因为允许它有正偏差，有负偏差。但总体来说，如果是按批量来出，必须是达到15公斤。因为对于个体来说，假如像梁先生反映的这个问题，对于单件的，它如果刚好连包装是15公斤，现在还不知道它皮重是多少，如果是二两皮重，那就是差一两，这对单件来说是属于合格的，只要单件产品不超过国家允许的误差范围内，它都是属于合格状态。还有一个是检测它是不是合格，要经过整批来抽查，抽查以后，我们再确认它合不合格。抽查的方式一般是对一个批量，我们是讲批量和单件来判断，如果单件超过了国家允许的两个最大，假如是超过了六两，那整批就不合格了。

主持人：也有市民提到市场的秤短斤缺两，监管部门有没有去监管过这个问题呢？

颜忠玉：农贸市场的秤很多人都反映有短斤缺两的现象，这个问题我们每个镇的分局都经常有监督，市场所使用的秤我们都有检定，我们每个市场的秤现在是免费提供检定。

主持人：意思就是如果你信不过这个档主，你可以拿去这个市场的管理部门那里的公正秤称。

颜忠玉：公正秤是每一个市场都必须要设定的，这个秤必须要经过检定合格的。还有一个是市场每个摊位使用的秤，我们都帮他检定，并且是没有收费的。

主持人：这个是定期的吗？

颜忠玉：是定期的。

主持人：大家可以放心了，如果真的再不放心，也可以去公平秤那里再称一下。

我自己在网上买过了一张被子，当时下单的尺寸是1.5米乘2米，但是收到货物的时候看到好像小孩的被子，就拿尺子量了一下是1.32米乘1.8米多一些。出现这个问题后，当然是第一时间跟客服取得联系，当时客服没说什么，就叫我寄过去给厂家，后来厂家说这是他们合理的误差范围内。像这样的个案多不多呢？

王毅：关于你刚才提到的情况，网购去年就呈大量增长的趋势，为了加强这方面的监管，根据最新颁布实施的《消费者权益保护法》的一个规定，关于你讲到网购的情况，不仅是网购，还包括电视、电话、邮购等方式购买的商品，你有权在收到商品之日起的七天内退货，而且无需说明任何理由，这就是我们俗称的“后悔权”。但是我们也提到一下，下面四种情况是除外的。

第一是消费者定做的，或者我要定做一双皮鞋，花三千元单独为你订做一双，这种就不能退；

第二种是鲜活易腐的，这个也可以理解；

第三个是数字化的商品，就是在线，或者是消费拆封的一些音像制品、计算机软件等等；

第四个是报纸期刊，这也可以理解，因为报纸今天看过了，明天不能再用了。

当然了消费者无理退货的条件，就是要所购的商品应该要保持完好，经营者应当自收到退回商品之日起，七天内返还消费者支付的商品价款，退回的运费应该由消费者来承担。

你刚才讲到的这种情况，其实你是完全有权要求对方退货的，至于对方所谓的在误差范围之内的都不能够构成不给你退货的一个理由，如果不配合的话，你可以向当地的消委会进行投诉。

我想提醒多一点的，就是因为这个新的规定刚刚实施，目前各地消委会对网购消费纠纷的调解经验还不足，大家都处于一个摸索的过程之中。我们还是要提醒广大消费者，还是要小心网购的陷阱，理性地对待网络的消费。

主持人：如果他不配合的，我们第一时间就打电话给王科长，看看要怎样进行下一步的手续。

黎先生：我想咨询一下商事登记平台，以前企业每年都要年检，现在是在商事登记平台那里报送资料审核，商事登记平台其中有一栏是审计报告，那里写一个公司、什么投资公司就必须填写那一栏上面的相关项目。但我有一些朋友也是一人公司，他没有填都照样报送，而且也能通过。那究竟需不需要填呢？而且商事登记平台的文件规定是要填的，但是不填都能过，我有些困惑。

黄秋红：关于你这个问题，我想讲一下，从今年的3月1日开始，全国就取消了企业年检的制度，实行年报备案制。去年顺德其实已经试行年报备的试点，但是在去年来讲，我们的市场主体年检的时候是要报三样，第一是要报年度报表格，也就是年度报告书；第二是行政许可的有关证件的扫描；第三个是你说的审计报告的扫描件。

黎先生：今年就不用扫了。

黄秋红：没错，从今年3月开始，我们只需要填年度的报告书就行了。

但在这里想跟大家讲一下，我们这个年度报告不是一个强制性的措施，也是希望企业通过这个平台，把他的信息资料向外公示，接受社会的查询，也方便他投标或者做生意的时候，政府部门或者企业的相对人更好地去了解这个企业的信息。所以我们虽然没有要你报行政许可证或者年审这些规定的事项，但是我们都提供了这个渠道给你，如果你愿意的，你可以传输这些信息上去，传输之后，方便日后你可能投标或者是做其他交易的时候，你提供给别人，别人不一定会相信，觉得可能在政府部门的平台去查询会更加方便你们之间的交易，是这样的一种情况。

程先生：市场短斤缺两的情况比较严重。

主持人：这似乎不是一个个别的现象，你能不能举具体的例子呢？

程先生：我去买鱼的时候，如果你叫他㓥，他就像捡到金子那样高兴，因为叫他㓥绝对不够秤，还比较离谱。

主持人：你在哪个市场买呢？

程先生：我一般是去华盖和观光市场比较多一些。

主持人：如果是这样，那你可以去其他市场买。

程先生：因为我就住在那里附近，没理由你住在那里附近就去到北滘的市场买。

主持人：你觉得这可能是一个种象。

程先生：比较普遍。

主持人：对于这种比较普遍的现象，你觉得有什么解决的方法呢？

程先生：我希望管理市场的部门要真正做一些工作，市民去买菜时有反映那间档口短斤缺两的。你摆公秤在那里，我们去秤不够秤就回去问他，他连鱼都收回去不做你的生意，退回全部钱。如果你少了五角就补回五角给我，鱼要给我，但是他直接把鱼收回去，退回全部的钱。

主持人：让你没有证据。

程先生：是的，所以我希望政府能够起到抑制的作用，你只是摆公秤在那里，能起到什么作用呢？

主持人：短斤缺两这种现象存在的话，我们的监管部门要加大力度，除了你摆了公秤，还要定期或者不定期地为市民增加多一些买菜的信心或者是安全感。这个问题涉及到公秤的问题，对于这个问题，温局长，你有什么看法呢？

温雄：欢迎程先生拨打热线对我们的工作提出一些意见。

杂贸市场或者是其他的商店，或者是对市民提供消费的场所，我们相关的计量器具都是按照国家的规定，是定期进行检定。特别是农贸市场，所有的秤都由政府拨出一定的经费，去免费为杂贸市场的档主的秤进行定期检验，这也是确保我们的档主能够用到符合国家标准要求的器具，这个是一方面。

第二方面，刚才说的公秤，应该是我们每个市场都会设置的，这个是杂贸市场的经营管理者必须要按照这个要求去做的。

第三方面，市民在消费的过程中碰到这些短斤缺两的问题，必须要按照有关的法律法规保护好自己，有问题的，我们要通过投诉，对这些不法的商人我们要提出指控。因为目前市场使用的有关计量器具是符合国家的有关标准要求，但是有时是有人为方面的因素，所以我们希望大家能够共同维护好这个市场，发现问题第一时间打电话投诉。

陈***：我在大良的美容院花了三千多元做面部的美容去斑，但是做完之后反而比以往更差，出现了红斑，但是美容院说是我过敏。我未做之前还是好的，但做了之后反而更差了。我就要求美容院赔偿和帮我恢复到之前的样子。但美容院坚持说是我过敏，又不肯赔偿，还说不怕我去投诉。后来我就去广州那里治疗，花了一万多元。后来我再次拿着单据去要求美容院赔偿，但是美容院就是不肯赔偿。我现在只能向你们求助，我想美容院赔偿我的损失。我也听不小朋友说美容的时候会遇到这些问题，但是我不她怎样处理。

王毅：对你的遭遇，首先表示理解和同情。

关于医学美容这一块，需要提醒的是，现在确实存在一种情况，少数的美容院为了追求经济的效益，采取直接从厂家进一些原料，然后自行分装销售，这样就很难保证质量。个别的不法厂商甚至还利用顾客求快、求效果的心态，在化妆品中加入一些激素，对人体有害的一些成份。所以我们还是建议各位爱美的女士，一定要谨慎再谨慎。

主持人：如果她真的出现这种情况，导致像陈***那样出现过敏的现象，对于陈***的个案，我们具体问题具体分析，有什么方法可以讨回合理的权益呢？

王毅：从刚才这位***介绍的情况来看，她的美容不仅涉及到一般的美容，而且还涉及到一些医学美容。那么在责任的界定方面，可能除了市场安全监管部门加强监管之外，我们有时候也需要一些专业的部门，比如卫生部门的一些专业的意见。一旦问题发生之后，我们还是建议消费者，她刚才提到美容效果不好的问题，甚至皮肤过敏的问题，首先是要解决皮扶过敏的问题，先治好它，所以的费用和一些相关证据的材料要保留好，可以事后到我们的消委会进行投诉。

主持人：按照你的经验，这类个案能不能讨回赔偿呢？

王毅：在我们过去经历的一些案例来看，这位女士是完全有权利取得一个合理的赔偿，但关键是要保留好证据。

主持人：希望大家不要再碰到这些问题，假如再碰到，也要把消费的凭据保留好。

张先生：我去年看报纸说顺德区市场安全监管局发布了一本食品安全监管白皮书，说可以在镇街的办证大厅免费领取，我很想看看，我看到报纸之后就马上去大良的行政服务中心领取，但行政服务中心说已经派发完了。我想问一下这本白皮书有什么内容？以后还会不会再派发呢？

苏瑞伟：在去年的4月份，我们局就编制了2012年顺德区食品安全监管白皮书，通过这个白皮书，主要是公布了我们2012年顺德的食品质量监管工作的基本情况，包括了各个监管部门的一些工作措施和成效，也包括各类食品抽检的数据、存在的问题、消费警示或者建议。我们局现在正在编印2013年的食品安全监管白皮书，也图文并茂地正在编印中，大概4月份就可以跟广大市民见面了。

针对张先生提到领不到看不到的问题，我们今年增加了发行量，在各个镇街的行政服务中心都可以领取，以及在东座我们局的窗口也可以免费领取。如果市民真的领取不了，在我们市监局的外网，我们把这个白皮书会在市监局的外网进行公布。

主持人：由于时间的关系，今天的话题就先到这里。在这里也衷心祝愿即将来临的3.15，如果大家有一些更好的消费维权建议，也欢迎继续拨打12315跟主管部门进行沟通和交流。

谢谢各位嘉宾，今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了45个电话，上线单位顺德区市场安全监管局要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。我们的工作人员也会在他们回复之后，作一个电话回访，统计回复的满意度。

下期政风行风热线的上线单位是顺德区国土城建和水利局。

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