禅城区2016年8月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。  

截止到8月24日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计58件，其中有关部门转办57件、来电1件，办结数为51件，办结率为87.93%。  

按来件性质进行分类，可统计如下：停车收费30件、明码标价13件、房地产与物业管理12件、其他3件。  

二、情况分析。  

从接件情况看，本月价格投诉举报情况有以下特点：    

（一）停车收费问题。  

本月停车收费咨询、投诉共30件，占总数的51.72%，主要反映的是路边停车收费、住宅小区和商业配套停车场停车收费问题。根据群众投诉，我局检查人员对被投诉停车场进行了巡查、暗访，发现产生停车收费纠纷的主要原因是收费人员解释不清和停车群众对相关政策不熟悉。对此，我局检查人员一方面督促停车场经营单位加强对收费人员的培训和监管工作，另一方面又就最新的停车收费政策向群众进行宣传、解释。本月，我局对兆祥路某小区停车场和岭南大道某小区停车场未按规定办理停车场收费标准明码标价监制和未按规定实施停车场收费标准明码标价公示的违法行为进行立案调查，下阶段我局将依法对上述停车场的违法行为作出处理。  

（二）明码标价问题。  

本月明码标价问题的咨询、投诉案件13件，占总数的22.41%。主要反映的是餐饮企业等经营场所的明码标价问题。根据佛山电台“民生直通车”节目转来群众投诉，我局检查人员对城门头西路某酒店的配套餐厅进行检查，已将调查情况及时上报市发改局，待明确定性后进行整改规范。  

（三）房地产与物业管理问题。  

本月房地产与物业管理的咨询、投诉案件12件，占总数的20.68%，主要咨询反映装修出入证工本费等物管收费行为。根据群众投诉，我局检查作人员对季华六路某小区的装修出入证工本费等物管收费情况进行检查，并告诫该小区物业管理单位严格遵守物业管理收费政策并做好收费解释工作。

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