继续完善改革措施让群众享更多红利

禅城区一门式政务服务满意度调查报告发布，总体满意率达95.69%

禅城区魁奇路行政服务中心三楼禅城公安一门式服务大厅内，市民正在自助机前办理业务。

市民对一门式改革还有什么期待？下一步改革的方向在哪里？昨日（8日），《禅城区一门式政务服务满意度调查报告》发布，群众总体满意率高达95.69%。

今年8月，禅城区行政服务中心委托佛山市社情民意研究中心开展了“禅城区一门式政务服务满意度调查”，调查内容包括服务态度、办事效率、办事流程、大厅环境、大厅指引、排队等候时长等方面。市社情民意研究中心用近三个月的时间，从禅城147个行政服务中心中抽取了20个进行现场调查，包括区级、镇街级、村居级三级行政服务中心。调查共收回1280份有效问卷，工作人员做了相关统计和分析并制作了报告。

根据调查结果显示，群众对禅城区一门式政务服务总体满意率很高，为95.69%，总体满意度为94.25分。在六项服务指标中，除“排队等候时长”满意度（88.16分）外，其他指标满意度均超过90分，且差距较小，其中，“大厅环境”的满意度最高（96.31分）。

“我们发现，辖区人口越少，群众满意度越高。这可能和等候时间长短有关。”市社情民意研究中心研究员欧阳萍萍介绍，根据调研结果，三级行政服务中心总体满意度均处于优秀水平，其中，村居级行政服务中心满意度最高（95.97分），接下来为镇街级和区级。其中，镇街行政服务中心综合满意度最高的是南庄（96.83分），其次是祖庙、张槎和石湾。对于一门式政务服务取得的成效，78.62%的受访者认为“一个窗口可以办理多项业务”极大简化了办事程序；一门式改革后，办理行政业务“少跑部门了”（76.66%）。但公众对“一按灵”服务热线知晓率低，仅为56.16%，使用率为33.10%。

“我们将及时把报告呈现的信息向有关部门反馈，这也将作为禅城未来改革的重要参考。”市社情民意研究中心的相关负责人表示，该份报告提交给行政服务中心后，将举行相关研讨会，研究完善改革措施，让公众享受更多改革红利。(来源：佛山日报）