完善应急机制强化应对能力

市人社局窗口 邱桉平
　　1月3日，昆明长水机场出现大雾天气，导致当天440个架次航班取消，近万名乘客滞留，第二天天晴后，由于机场候机厅无广播，电子屏不更新，机场一度陷入混乱，到5日傍晚，此次滞留旅客才全部飞离昆明。一场大雾导致昆明长水国际机场遭遇“云南史上最大延误”，据媒体报道，由于长时间滞留机场，部分儿童出现感冒、发烧症状，现场多个值机柜台被砸。因天气原因导致航班延误的事情时有发生，然而乘客打砸值班柜台的过激举动却鲜有听闻。从另一面来看，长水机场管理方的管理值得我们作为窗口工作人员深思。
　　一是缺乏有效的突发事件应急机制。长水机场出现大面积长时间延误后，机场出现航班资料无法及时更新、滞留乘客饮水吃饭困难、行李丢失、医疗困难等现象，机场无法启动有效的突发事件应急机制，解决滞留乘客的基本生活问题，导致乘客愤怒并做出过激举动。作为窗口服务单位，我们服务的对象是企业、群众，难免会发生一些意想不到的事情，我们要根据经验、服务内容思考可能出现的突发问题，制定突发事件应急机制，在有条件的情况下进行演练，同时要根据情况不断完善应急机制，不能使应急机制成为一句时尚话语，未能在现实生活中给予落实，应急机制只会成为笑柄。
　　二是机场工作人员缺乏应对突发事件能力。在此次事件中，工作人员面对愤怒的乘客无法及时的安抚，面对乘客出现的困难无法有效的处理，甚至发生工作人员脱岗、与乘客发生争执，机场工作人员的突发事件应对能力之虚弱可见一斑。面对形形色色的人群，我们作为窗口服务单位，要具有一定应对突发事件的能力，要敢于面对群众，冷静思考问题，及时采取有效措施应对解决，才能大事化小小事化了，避免引发更大的混乱。
　　行政服务中心是我市为建设阳光政府、法制政府、效率政府、服务政府而设立的公共服务机构，是集“行政审批、公共服务、便民服务”于一体的综合性政务服务平台，可以说是汕头市对外的一张名片。只有真诚的态度，满意的服务，方能真正体现汕头良好的城市形象。