龙华首家三甲医院深圳市龙华区人民医院通过三甲评审

　　2021年5月30日，广东省卫生健康委员会正式发文公布深圳市龙华区人民医院通过三级医院等级评审，确定深圳市龙华区人民医院为三级甲等综合性医院。这是龙华区首家“三甲”医院，意味着龙华区人民医院正式迈入“三甲元年”，翻开了医院高质量内涵式发展新篇章。

　　三甲创建历程

　　深圳市龙华区人民医院于2017年3月启动“三级甲等”医院创建工作，根据实际情况，将“创三甲”工作分为四个阶段：前期准备阶段、创建实施阶段、自查整改阶段、现场辅导及持续改进阶段。

　　前期准备阶段，龙华区卫健局、龙华区人民医院分别成立三甲创建工作领导小组，制定三甲创建工作方案和工作计划。医院党委书记与各科室负责人签定目标责任书，明确职责分工，确保各项工作有效落实。

　　创建实施阶段，医院修订了医疗核心制度及各项诊疗指南、操作规范，推进五大中心建设；全院参加等级医院评审相关培训达1212人次，132人获得内审员资格证；医院组织230场三甲联络员培训会议，三甲办等多部门联合到科室现场辅导240余次。

　　自查整改阶段，通过“医院等级评审系统”组织各科室学习条款细则，累计开展4次自评；以内审员为班底，组建内审员队伍，分管理组、医疗组、药事组、院感组和护理组深入科室，严格按照标准进行“帮、督、查、验”。

　　三甲创建再动员再部署会议

　　现场辅导及持续改进阶段，邀请院外专家现场辅导达29场次，区卫健局按季度对医院开展“创三甲”专项督导检查；2020年12月11日-12月13日省质控中心派七个组21名专家对我院进行现场辅导培训，共提出了52条问题及整改意见，医院针对每一个问题、每一条建议逐一提出整改措施并落实。

　　创建成效

　　通过三甲创建，医院在管理水平、学科建设、技术水平、服务质量等方面都上了一个新台阶，让辖区居民在家门口就能享受高质量的医疗服务。2018至2020年3年间，医院开展新技术、新项目170项，出院患者手术占比从43.6%提高到47.%，微创手术占比从13.7%提高到16.2%，四级手术占比从3.5%提高到6.4%，预约诊疗率、处方点评率、患者与职工满意度等各项指标逐年提高。

　　“引育并重” 人才学科双轮驱动

　　人才是医院发展的基础。医院建立了“引育并重”的“人才强院”战略，近三年引进及培养学科带头人11人、博士及高水平医学人才68人，引进深圳市医疗卫生“三名工程”高层次医学团队1个、龙华区医疗卫生高层次医学团队5个；获国家自然科学基金立项 3项、广东省自然科学基金立项 4 项，市科创委课题 10 项，发表 SCI 论文 50 余篇，授权专利 32 项， 获市级副主委以上学术任职 40 余项。

　　医院与中国医学科学院***医院深圳医院共建胸外科合作中心，与中山大学附属第一医院泌尿外科建立了专科联盟；全院高水平医学团队及专家工作室、专科合作项目累计达到14个。

　　医院积极由临床型医院向临床教学型医院转变，建成临床技能培训中心、中国医师协会腹腔镜外科医师培训基地、南方医科大学非直属附属医院、广东医科大学龙华临床医学院，近3年培养实习生600余人。现为南方医科大学和广东医科大学研究生培养授权点，获批硕士生导师42人，招生硕士研究生18人。

　　医院建成国家级卒中中心、胸痛中心及房颤中心，大大提高脑卒中、胸痛患者救治水平；泌尿外科、脊柱外科、放射科、康复医学科、神经内科、消化内科、呼吸内科、全科医学科、口腔科等9个科室获批区级医学重点学科，超声科、耳鼻喉科、手外科、护理、新生儿科等5个科室获批区级医学重点学科建设单位。

　　用心服务质量效率双向提高

　　医院全面实行预约诊疗工作，开通了网络预约、现场预约及电话预约等多种预约渠道，至2020年就诊预约率达70%左右，大大缩短了患者就医等候时间。

　　提供“一站式”信息化便民服务，于各楼层定点设置智能自助预约挂号缴费查询机、自助结果打印机、药房智能取药柜；同时门诊日常均安排导医和志愿者全程引导患者预约挂号、缴费和就诊取药等一系列便民举措，患者就医体验明显改善，医院在深圳市卫健委公众满意度调查监测排名不断提高。

　　2018年启动6S精益管理项目，高效率打造82个科室、27个社康中心。项目完成后，医院环境明显改善，优化工作流程86项，患者平均排队时间从15分钟降至8分钟，实现了降低运营成本、提高员工职业素养、改善患者就医体验等目标。医院连续三年获全国进一步改善医疗服务示范医院荣誉。

　　智慧赋能医生患者双方受益

　　2018年以来，医院坚持以信息化赋能用心服务，对医生工作站、床边护理、合理用药等系统进行改造升级，实现与深圳市全民健康信息平台数据共享；开展“医疗卫生区域信息化114工程”，实现与各医疗卫生单位信息互联互通。

　　2019年 5月，上线了基于人工智能的基层医生辅助诊疗系统，通过远程会诊的方式，充分利用现有资源，实现院内和医院到社康的远程会诊、远程影像诊断、双向转诊、手术示教、教学研讨、信息共享、行政会议等业务，提升我院及下属社康的协同诊断能力，并为建设区域医疗双向转诊平台、区域影像诊断中心、区域心电诊断中心、区域病理诊断中心等跨域性一体化医疗协同平台打下了坚实基础。

　　2019年11月，“互联网+护理服务”正式上线，已推出母婴护理、家庭腹膜透析治疗、压疮预防与护理、生活护理、鼻饲、安全护理、造口护理、糖尿病足的护理等多项服务，实现护理服务延伸到家。

　　2020年底，成功获批“龙华区人民医院互联网医院”，通过实体医院作强有力的支撑，采用互联网手段,深度融合诊疗流程，打造以“患者为中心，医生为核心”的智慧型互联网医院。

　　龙华区人民医院党委书记罗新乐表示，三甲医院成功挂牌并不意味着质量提升工作的结束。我们将站在新的历史起点上，以更高的标准要求自己，加快基础设施建设、医疗设备配置、医学人才引进、重点学科建设、就医环境改善，着力增强医院发展活力和内生动力，用改革创新激发医院高质量发展的源头活水。接下来，我们将为市民群众提供更加优质更高水平的卫生健康服务，为实现病有良医、建设民生幸福活力区增光添彩，为全面建设数字龙华、加速建成深圳中轴新城、高标准打造深圳都市核心区贡献民生力量。