国土局把方便留给群众

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，从化市国土房管局以解决“四风”问题为抓手，诚心诚意改作风，提升服务窗口的服务质量和办事效率，精心打造百姓满意窗口。土地房产交易办证大厅是清一色“全女班”上岗，着装整齐、笑脸盈盈，是该局的一道非常靓丽的风景线。连续3年年收件和发证量均超1万宗，曾4次获省妇联、广州市妇联颁发“巾帼文明岗”称号，多次被从化市政府评为“文明岗位”。

　　行政审批“瘦身”提速，突出一个“快”字

　　走进从化市国土房管局土地房产交易办证大厅，温馨咨询，叫号等候，办结取证，秩序井然。

　　“来国土房管局办事真快，在这里我没有熟人，起初不知道多久才能办好。谁知，啥人都不用托，一根烟都没抽完事情就办好了，可以安心等发证了。从化的办事效率真高啊。”第一次来从化办理买房过户的广州群众向办证大厅的姑娘们竖起了大拇指。

　　为简化审批流程，该局将主要房地产抵押、商品房和二手房交易业务从窗口收件，报交易所、产权地籍科、分管局长层层签字审批的四审制简化到窗口收件、交易所审核的二审制。房屋新建初始登记采取简化到三审制。房产抵押备案转抵押登记业务采取一审制。

　　通过完善建设“从化市国土房管局综合业务管理信息系统”，强化信息化建设手段，办事时限快速“瘦身”。有3项房产登记业务，从原来的30个工作日缩短至20个工作日;4项抵押业务，从原来的15个工作日缩短至8个工作日。

　　为促进企业健康发展，办证大厅还设立“绿色通道”，特事特办、专人***，决心把办事时限再压缩50%以上。近日协助为广州动漫产业园发展有限公司完成办理自建房初始登记仅用3日，完成抵押贷款业务仅用2日，为企业贷款融资、快速发展带来及时雨。

　　服务环境舒适贴心，突出一个“优”字

　　走进大厅，一幅“接待热情、高效负责、首问首办、有始有终”的廉洁公约映入眼帘，也是办证大厅姑娘们对每位群众的郑重承诺。

　　在办证大厅里，各类申请办理项目的申报条件、资料明细、政策依据、承诺时限、收费标准、操作流程、工作规范、注意事项等指南整齐划一地放在明显位置供群众取阅。完善政务公开，让前来咨询和办事的群众一目了然，有利于提高办理效率，让群众少跑一趟路，少等一分钟。为节约群众时间，办证大厅还与税务部门合作增设驻点地税契税征收窗口，再开通刷***缴费服务，实现办证、契税、缴费一站式服务。

　　今年3月，国家出台楼市调控新政“国五条”，引发了一轮“过户潮”，房产交易突发“井喷”现象，日均收件量达50多宗，较新政出台前增加2倍多。办证大厅的姑娘们巾帼不让须眉，顶住压力，迎难而上，全员上岗服务、全部取消休假、全力以赴确保市民顺利办理登记。她们始终以最动人的微笑柔化办证群众焦躁不安的情绪，以最专业的知识解答群众的所有疑惑。来一件、办一件，绝不拖延、无一推诿。同时办证大厅推出“四加”服务，即增加对外受理窗口、增加案件受理人员、加时提前对外服务、加班办理过户案件;实现“两个”确保，确保符合条件的案件当天全部收件、确保已受理案件全部按时办结。当月共收件1260宗，创下历史新高，办证大厅在规定时限内完成所有发证工作，得到群众的一致好评。

　　健全制度、强化信息建设，突出一个“新”字

　　办证大厅在加大首问负责、一次性告知、限时办结、***服务等制度的基础上，还首创“周六上班”服务，即每周增加周六为工作日，针对工作繁忙的上班族和紧急办事群众，实行延时服务，解决群众所需。

　　为规范窗口人员工作行为，提高服务素质，办证大厅每周五下午都安排1.5小时的集中学习时间，通过日常案例分析、工作经验交流、定期检查督促、先进典型引导等措施，大家敞开心扉，开展批评与自我批评，每个人都“有煲有贬”，形成争先创优的良好氛围。把各项工作制度落到实处，逐步建立完善“用制度管人、靠制度办事”的长效机制，确保各项制度成为全体人员自觉遵守的工作准则。

　　该局扎实推进土地房产电子档案建设步伐，去年起投资180万元将所有纸质档案转成电子台账，现已完成14万卷房产和土地档案的扫描工作，正完善电子档案检索系统的录入工作，预计2014年初可以开通使用。届时，房产交易、初始、变更登记、出具产权情况证明、个人名下情况证明等9项档案查询业务将有可能在办文大厅统一开设窗口受理，为群众和企业提供更加便捷便利的办事通道，大大提高土地房产登记、抵押、交易等业务的效率。

　　土地房产交易办证大厅不断提高窗口服务质量，提升窗口在群众心目中的形象，还在大厅明显位置设置“群众意见投诉箱”，真心听取群众意见、细心查摆存在问题，即知即改、立说立行，实现服务群众“零投诉、零障碍”的工作目标。