南沙政务服务中心工作简报第127期

　　一、【运作总体情况】

　　(一)中心业务受理情况

　　1月份，区政务服务中心共受理业务26797件，其中，行政许可类及非行政许可类业务16359件，社会公共服务类业务10438件，办结业务26792件，办结率99.98%。

　　(二)分中心业务受理情况

　　1月份，各分中心共受理社会公共服务类业务12210件，按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心、东涌镇政务服务中心、榄核镇政务服务中心。

　　(三)中心考核情况

　　1月份，区政务中心及区公安分局等4个进驻单位共收到5封群众(企业)感谢信及锦旗4面;罗莹等19名窗口工作人员因工作表现良好登记加分。

　　(四)分中心考核情况

　　1月份，东涌镇政务服务中心等8个分中心收到群众或企业感谢信被登记加分。按考核得分排名，前三名分别是：珠江街政务服务中心、万顷沙镇政务服务中心、南沙街政务服务中心。

　　二、【效能监察情况】

　　本月中心及分中心未收到办事群众的投诉及未发现办件异常情况。

　　三、【工作动态】

　　(一) 继续推进政务服务标准化工作。

　　区政务办对原来修订的41份政务服务标准化初稿进行精简、完善，并征求各有关单位及各镇街的意见整理形成了39份的标准化终稿，下一步将加紧发布实施，并在实施过程中结合实际对标准进行完善，提高政务服务水平与质量。

　　(二)积极推进市、区业务联动和数据共享工作。

　　区政务办正积极推进市、区业务联动和数据共享，由市级“五个一”平台进行统一调度，将市级部门垂直系统数据分发流转到区平台，实现联动和数据共享。截至目前，我办已完成与食药监中43个事项的对接，现正与区发改局等6个部门进行对接工作。

　　四、【政务简讯】

　　【区政务办】1月6日下午，区政务办邀请市政务办陈嘉强处长授课召开了关于“集成服务”改革推进情况的工作培训会，帮助窗口工作人员夯实理论基础，明确奋斗目标，更好地在国家级新区和自贸区政务服务改革建设中发挥主力军的作用。陈处长的授课深入浅出，非常生动。培训过程结合了南沙区工作实际，既有理论高度，又有很强的现实针对性和指导性。区政务办、政务中心窗口工作人员共30余人参加了会议。

　　【区政务办】1月9日上午，中国信息协会会长傅伯岩一行6人到南沙区政务服务中心参观，调研政务服务中心运行和改革创新情况。区政务办罗建中主任陪同考察。调研组先行参观了南沙政务中心综合服务大厅。罗主任为调研组详细介绍了南沙区政务服务企业设立登记“一照一码”、综合窗口、政务专递等政务改革情况。随后，在区行政中心E栋501会议室召开了专题座谈会，双方围绕调研主题进行深入交流。

　　【万顷沙镇政务服务中心】1月4日上午，办事群众陈女士到万顷沙镇政务服务中心综合窗口办理房屋登记备案手续，窗口工作人员审查材料时，发现出租人未到场签字。经了解，出租人黄先生因患病无法到场签字确认。但是，房屋登记备案手续要求房屋登记备案需出租人和承租人到现场签名确认后方能办理。工作人员即刻采取***服务的方式办理。陈女士表示，万顷沙镇的政务服务这么周到、人性化，感到暖心的同时，对于到南沙区的投资也充满信心。

　　【黄阁镇政务服务中心】新春佳节即将来临之际,黄阁镇政务服务中心为办事群众送上新年挂历。挂历上印制的防火、防盗、防骗的主题画和知识内容，使群众能够简单直观地了解安全防范知识。挂历虽“小”，却让办事群众真真切切地感受到了温暖，一份挂历给他们送上的不仅是新年祝福，更是政务人与群众沟通的纽带。

　　【横沥镇政务服务中心】1月10日，横沥镇政务服务中心组织全体中心工作人员开展保密专题教育培训。会议强调从思想上筑牢保密防线，并对做好安全保密提出具体要求：一是加强保密法律法规的经常性学习。二是加强文件资料的保密管理。三是加强计算机使用的保密管理。四是加强微政务发布保密管理。

　　【东涌镇政务服务中心】1月3日，东涌镇政务服务中心苏兴华主任、镇社会事务办苏炳辉主任带队一行到庆盛村、细沥村等村(居)公共服务站检查指导工作。检查组一行从场地建设、便民服务设施、人员配备等建设情况进行实地了解，并要求各村(居)公共服务站要以“服务群众”为宗旨，以广大人民群众的利益为出发点，切实解决好联系群众最后一百米问题，逐步推进区、镇、村(居)三级政务服务体系建设。

　　【大岗镇政务服务中心】1月起，大岗镇政务服务中心24小时自助服务区新增自助签证终端。具有广东省户籍的居民，带上身份证、卡式的港澳通行证、银联***或羊城通即可办理。只要根据屏幕提示点击按键，不到3分钟即可现场自助完成赴港澳旅游现场签办通行证。

　　【榄核镇政务服务中心】根据市人社局相关规定，基础养老金有所调整，并将一次性发放到个人账户。为避免群众蜂拥而至查询养老金调整情况，榄核镇政务服务中心广泛开展养老金新政宣传，采用印制宣传资料、张贴宣传海报、在LED显示屏播放等方式，并进行政策培训，尽快向辖区内退休人员普及新政策，让他们安心地享受养老金待遇上调的好政策。

　　【南沙街政务服务中心】为进一步方便群众办理派出所户政业务，享受“互联网+政务”服务。南沙街政务服务中心户政进驻部门推出户政业务便民利民措施，包括智能咨询、网上预约、自助办理等自助服务，有效地解决群众办理户政业务排队久候的问题。此外，户政业务推出微信支付服务功能，群众在支付居民身份证工本费用时可以选择微信支付方式，即可实现微信支付缴费。

　　【珠江街政务服务中心】1月10日,珠江街政务服务中心24小时自助服务区正式对外投入使用。为保证广大群众能够畅通无碍的使用自动终端机，服务区内放置操作指引，配备宣传小册子，工作人员为群众讲解操作方法，为有需要的群众提供帮助。24小时自助服务区的设立不仅能有效地减少大厅日常人流量，更节省了广大群众的办事成本，享受更方便、快捷、高效的服务。

　　【龙穴街政务服务中心】龙穴街政务中心召开窗口部门工作总结会，全面总结2016年度窗口部门工作，安排部署2017年度政务服务重点工作。会议总结2016年中心政务服务工作情况，规范服务行为，深化政务公开;优化服务流程，创新服务方式;强化监督管理，转变工作作风。

　　五、【服务之星】

　　广州南沙政务服务中心1月份“服务之星”名单

　　南沙政务服务中心 罗 莹

　　南沙政务服务中心 曾 媚

　　南沙政务服务中心 邱莹莹

　　南沙区国土资源和规划局(房地产交易中心) 刘凤萍

　　南沙政务服务中心 梁敦丽