高坪区社保局认真提高服务质量
服务质量一直以来都是高坪区社保局工作开展中的重点,近来,为响应关于作风纪律整改等要求,高坪区社保局再次狠抓服务质量,努力打造一个为群众着想、为群众解忧的高质量服务形象。
一是对大厅软硬件设施进行更新换代。基础设施是服务的基础,高坪区社保局对业务大厅和各窗口股室的电脑、固话、网络等进行了更换,从自身方面提高了服务效率。另一方面,对业务大厅的座椅、自助一体机、宣传栏等进行了更换或维修,让业务大厅面貌焕然一新,有效提升了服务质量。
二是加强业务宣传与业务引导。一方面,高坪区社保局对业务大厅的宣传资料进行了统一的清理和整理,筛除已经过时的政策或资料,添加新的政策和宣传资料,对业务大厅挂墙宣传栏的内容进行了完善。另一方面,在业务大厅多处添加了业务引导标语,方便群众快速找到自己需要办理业务的窗口。
三是提高对单位职工的培训。高坪区社保局定期组织全体职工开展培训会议,不仅对职工的政策把握程度、业务经办熟练度等内容进行培训,还重点对职工的服务态度、服务水平进行培训,要求职工贯彻落实“三心五点”工作方法,用最热情耐心的服务态度面对办事群众,让办事群众办业务时感到舒心与放心。
接下来,高坪区社保局还将继续落实监督和问责,完善相关制度,争取让服务水平再上一个新台阶。