县政务服务中心教科局窗口管理与服务实现七化
一是办公自动化。通过梳理和规范办公业务流程,运用信息技术和自动化终端设备,可以使窗口与各部门之间的公文处理、业务办理等实现自动化,进而大大提高行政效能。
二是管理信息化。通过建立一系列的专用数据库系统,实现各类信息的采集、存储、处理信息化,并支持和支撑窗口管理、服务过程的信息化。
三是协调网络化。在网络管理模式下,单位各个部门通过网络连接起来协同工作,打破了原有的地域、层级、部门上的限制,使得部门之间的业务协调与配合变得异常容易,同时也更加有利于部门之间信息和资源的流通和共享。
四是服务便捷化。通过虚拟电子政务和门户网站,将窗口所能提供的各类服务及服务内容、服务方式、服务要求、服务人员、服务流程等全部放在互联网上,使公众与社会组织足不出户就可以得到窗口24小时的***服务,不仅拉近了政府与公众的服务距离,也使窗口的服务更加便捷、灵活、快速,大大提高了窗口的服务效率。
五是行政电子化。通过专门的业务系统,实现单位内部业务处理和事务管理的信息化,同时将各类申请、审批、审核、备案等行政事项的类目、内容、要求、程序、条件以及经办人和负责人的姓名、联系方式、工作时间等通过互联网告知公众,将大大增加行政工作的透明度,极大地方便公众,提高了窗口的行政效率。
六是监督民主化。在电子政务系统的支撑下,各类服务和行政过程均是公开透明的,社会和公众有了监督各窗口行政能力和行政效率的手段与方式,他们可以随时通过互联网来对窗口提供的服务和行政资源的使用做出评价和判断,有利于建立阳光窗口、遏制腐败。
七是考核数字化。通过建立一系列信息系统、数据库系统及网上窗口,使窗口的内部管理和外部服务实现了数字化,在此基础上建立的窗口管理、服务和行政的绩效考核评价系统,将更加客观公正地反映窗口工作人员的行政能力与服务效率。(县政务中心 王丽)