高新路工商所快速处理投诉贴心为民服务被点赞

本刊讯（记者 高杰）快速、热心、周到的处理投诉，依法调解维护权益，最终为88岁老人挽回经济损失近3万元。近日，工商高新分局高新路工商所当好为民服务“店小二”的做法，被群众点赞。 

2月27日下午，88岁的张大爷拄着拐杖到高新路工商所投诉，称他在西安市高新区某食品经销部购买了30000余元的保健品，现因个人身体原因无法使用，要求退款，但该店拒绝退款。接到投诉后，该所立即指派辖区监管干部前往该店，实地调查了解相关情况，依法进行调解。在该所执法干部的努力调解下，最终使双方达成一致，问题得以解决，张老先生的合法权益得到维护，经营者给消费者张大爷退付了相应的款项29300元。3月2日，执法人员和被诉方一起将退付款送到张大爷的家中，张大爷对该所快速、热心、周到的处理投诉非常满意。3月5日，88岁的张大爷和其孩子为该所送来一面锦旗表示感谢。 

在315到来之际，高新路工商所以创建放心消费城市为中心，以受理消费者投诉举报为重点，紧扣群众需求，切实从维护消费者权益角度出发，不推诿、不敷衍，全面提升服务理念、质量、效率和能力，人人争当为民服务的“店小二”，为群众提供贴心、耐心、爱心服务。