桃苑物业强化管理提升服务塑造品牌新形象

今年以来，开发区桃苑物业不断深化内部管理，加快完善设施设备，提升服务标准，所管辖的桃苑小区、桃苑星言花园等物业规范有序，环境整洁，业主满意率显著提高，2011年12月，桃苑物业获得物业管理三级资质。目前，桃苑物业管辖物业面积达60多万平方米，品牌美誉度不断提升。 
    一是加强教育培训，员工综合素质不断提高。今年以来，桃苑物业聘请物业管理方面的专家教授，制定学习培训计划，对全体员工进行了为期两个月的业务理论知识和综合能力培训，对部分业务骨干分批到西安进行了全职培训；同时，对新近员工进行岗前业务培训，学习各项规章制度和业务理论知识，考核合格后方可上岗，并实行定期轮岗，使新员工能尽快适应工作环境；对于考试不合格的员工，将延长试用期，继续学习提高。通过学习培训，提高了员工在实际工作中分析问题、解决问题的能力，提高了桃苑物业员工的整体水平，从而为业主提供更加专业和人性化的服务。 
    二是完善规章制度，提升服务标准，各项工作日趋规范。桃苑物业以制度建设为根本，建立完善了《卫生保洁制度》、《学习制度》、《首问负责制度》等各项规章制度，定期考核，要求所有员工必须按制度办事、按程序办事。制度的建立完善，使物业管理工作逐步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。 
    三是注重细节管理、提升服务质量，业主满意率不断攀升。今年以来，桃苑物业在春节期间、五一期间，先后开展了“大干三十天、文明迎双节”和“迎复审、庆五一，环境卫生大整治”活动，对管辖小区内道路和破损人行道进行了修补，对绿化带内杂物、杂草进行了全面清理，同时，为保障小区安全，实行了24小时不间断巡逻制度，对小区破损的围墙进行了修补；在小区内划定了停车位，规范了车辆停放；分批安排员工入户，征求业主意见，对每位业主提出的问题进行解答，对业主提出的建议，合理采纳，改进工作。 
桃苑物业优质的服务换来广大业主的一片赞许，小区内环境优美，秩序井然，其乐融融。每逢黄昏，小区广场上喷泉开放，老人们悠闲地散步聊天，年轻人们跳着健身操，小孩子们尽情的追逐嬉戏，共同享受着生活的美好。 

(图/文　旅游商贸开发区管委会　　焦雪锋）