2020年第47周政务服务周报

【办件量统计】

2020年第47周，新城区政务服务中心窗口接待量1318件，为新设立企业免费刻章84套，通过EMS免费邮寄证照2件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务16人次，共计313分钟。

截止本周，2020年度窗口累计接待量35838件。

【帮办代办服务】

政务服务中心导办帮办员以“打造新城标准、做优心诚服务”为目标，以“七办服务”为抓手，从厅外引导、秩序维护到入厅细致消毒、身份登记，从解答各类问题到协助进行网上系统操作，从复印证照文本到绘制餐饮平面图，从扫描文件资料到上传资料······坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，为办事企业和群众提供全程免费帮办代办服务，得到大家的一致好评。

【“好差评”情况】

本周，政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评人数956人，非常满意率为100%；通过随机电话回访人数20人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评人数1334人，非常满意率为99.40%。

【工作动态】

11月17日下午，区行政审批局组织召开政务服务中心2020年第七期进驻单位、委托单位月度联席会议。区行政审批局副局长刘通、区政务中心和区司法局等进驻单位、各进驻单位和委托单位分两个批次参加会议。会上，区行政审批局对大厅各进驻单位窗口及后台工作人员10月份日常工作考核情况进行了通报，并结合大厅日常运行中出现的常见问题，进行了逐一细致点评。针对各部门在事项办理过程中，出现的具体问题进行分析研判。就做好大厅进驻工作，会议强调：一是提高政治站位，增强全局意识。二是严肃工作纪律，严守规章制度。三是优化办事流程，做好业务培训。四是落实“好差评”制度，做优政务服务。

【学习动态】

11月14日至15日，区行政审批局组织部分机关干部和区政务服务中心工作人员共20人，利用周末2天时间，参加了市红十字会举办的现场应急救护项目急救员培训班。培训严格按照中国红十字总会救护培训“四统一”要求，围绕生活中常见的意外伤害和突发事件开展培训。包括对心搏骤停后如何实施心肺复苏和气道异物梗阻急救技术，创伤救护技能等方面内容。培训过程中，授课老师使用三角巾、绷带等教具，带领大家学习止血、包扎、固定等急救技能，学员两人一组进行了实操练习。通过现场急救培训，全体参训学员掌握了心肺复苏、创伤救护等各项急救技能，均顺利完成课程并取得了《西安市红十字会急救员合格证》。下一步，区行政审批局将按照市、区安排部署，配合做好大厅AED、急救药箱等设施设备的配备和日常使用，充分发挥我局红十字志愿者服务队作用，以实际行动保障市民群众生命健康安全，打造“心诚（新城）”政务服务品牌。

11月18日下班后，区行政审批局政务服务中心组织大厅综合窗口全体工作人员召开每周业务知识培训“微课堂”。本期培训主要围绕区行政审批局“出版物零售单位和个体工商户设立”和“从事其他印刷品印刷经营活动企业的设立、变更审批”2项业务开展，由社会事务审批科负责人吉立明主讲。培训结束后，机关组织全体参训人员进行了现场书面考核测试，确保培训取得实效。下一步，区行政审批局将持续落实每周业务知识培训“微课堂”制度，扎实开展大厅综合窗口工作人员业务培训，切实提升窗口服务水平，确保各项业务优质高效开展，全力打造“心诚（新城）”政务服务品牌。

【疫情防控工作】

为统筹做好疫情防控和政务服务工作，政务服务中心严格落实“六步九查五加强”工作法。一是制定“六步工作法”。严格按照“一宣政策、二扫‘一码通’、三测体温、四消毒手、五登信息、六办业务”开展工作，把好“进门第一关”，尽可能阻断病毒传播。二是建立“九查”工作制。通过“一查办公区消毒情况、二查职工健康监测情况、三查职工接触出行情况、四查电话咨询预约情况、五查分大厅业务办理情况、六查区政务大厅业务办理情况、七查外来人员实名登记情况、八查后台审批业务办理情况、九查消防安全情况”，形成9类表格固化工作流程、规范工作要求、落实工作任务、夯实工作责任，将疫情防控和政务服务工作落实落细。三是制定疫情防控 “五加强”措施。从加强入口管理、加强环境消杀、加强安全防护、加强应急值守、加强物资保障等五个方面，严格把控人员进出、严格落实定点消杀、严格做好应急保障，确保大厅公共区域和重点区域防护无死角，切实保障广大办事群众的生命健康安全。