莱山整合分散市场资源打造生活服务110

　　作为莱山区“一号”民生工程的“89000”民生服务中心,近日正在加紧进行内部装修。据介绍,莱山区“89000”服务中心总投资1.2亿元,建筑面积3600平方米,设有民生呼叫中心、民生服务大厅、民生档案室、多功能厅四大功能区,将打造成全省领先、全国一流的民生服务平台。它也将是莱山区党的群众路线教育实践活动的重要载体。

　　按照“环境最优、场所最好、功能最全、服务最广、软件程序最先进、硬件设施最现代、操作流程最简便、群众认可最广泛”等要求,莱山区从软硬两方面入手精益求精,确保“89000”民生服务中心建设档次和水平。

　　在场所选择上,莱山区确定了位置最优越、交通最便利的金贸中心作为服务中心的建设场所,同时加快金贸中心广场建设,启动广场绿化升级改造,配套好停车位等附属设施,打造良好的外部环境。为保证服务的智能、便捷、高效,莱山区聘请软件公司设计研发了三维地理软件信息平台,能够对群众来电准确性定位、立体化展示。他们还投入550万元在室内外设置LED展示大屏幕。

　　通过“政府主导、市场运作、社会参与”的模式,莱山区以居家养老服务中心为基础,将政府资源、市场资源和社会资源进行有效整合,把服务延伸覆盖到各个领域。

　　“平台将整合政府资源,把现有的区长热线、城管、卫生、质监、药监、旅游、物价等公开电话,统一合并由‘89000’直接受理；对司法、工商、电力、自来水、燃气、数字电视等服务要求,由‘89000’受理后,转接到各相关单位处理,确保群众一个电话就能解决所有问题。”该区负责人介绍。

　　同时,平台还可以将家政服务、养老服务、购物消费、交通旅游、医疗保健、法律服务、金融保险等分散的市场资源整合起来,通过服务中心平台的信息管理,为群众提供衣食住行、生老病死等各类生活服务,打造生活服务领域的“110”。