国土资源局东营分局积极推行四个服务主动接受三个监督

    四个服务：即推行“四个一”服务、一次性告知服务、首问负责服务和“ab角”服务。
    一是“四个一”服务。在服务大厅积极推行“一杯热茶、一张笑脸、一句问候、一把座椅”服务。二是一次性告知服务。群众到大厅办理或电话咨询有关事宜时，工作人员必须一次性告知其所要办理事项的程序、所需的全部材料和受理时限或不予办理的理由。三是实行首问负责服务。来办事群众遇到疑问来向工作人员咨询时，工作人员必须耐心回答，如果不属自己的业务范围，工作人员必须耐心解释，并负责帮助办事群众找相关工作人员解答，做到首问必答、首问必释、首问必果。四是实行“ab角”服务。要求每个岗位都要明确a、b两个责任人，当a因特殊情况不在工作岗位时，b须负责受理各项业务，保证工作的顺利开展。
    三个监督：即通过设立群众评议箱、征求社会意见建议、强化内部监督三种方式接受社会各界监督。
     一是设立群众评议箱。统一为工作人员制作了服务监督卡，详细载明工作人员的身份。每次为办事群众办理完一个事项，工作人员必须向来办事群众发放服务监督卡，来办事群众依据对工作人员服务的满意程度，将服务监督卡投入群众评议满意箱、基本满意箱或不满意箱中。二是广泛征求社会意见建议。从社会各界聘请了行风监督员70名，定期召开行风监督员座谈会，征求意见和建议，接受行风监督员的定向、定位监督；定期向上级、平级和下级部门、单位征求意见，接受各级行政机关监督。三是强化内部监督。对反映的问题认真进行梳理、排查，对确有问题的，下发整改通知书，限期整改。并将整改情况告知监督举报人，接受进一步监督，逐步建立由内到外、由上到下广泛的监督体系和有效的督促整改机制。