垎塔埠街道做好12345切实解决群众困难

深入推进政民互动，切实解决群众困难。街道持续加强“12345”市长热线工作办理力度，坚持以为群众办事、让群众满意为准绳，扎实做好12345市长热线的工作。

一是重视工作，规范办理。我街道配有专项人员负责日常工作，积极与便民中心进行对接，及时获取街道相关内容，统一协调以互联互通，确保每一单热线及时处理回复。

二是强化制度，压实责任。坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真受理群众意见建议，及时解决群众反映的困难，杜绝推诿扯皮、踢皮球等现象发生。

三是追踪办理，***结果。对12345市长热线工单办理情况实行“周汇总、月督查、季通报”，对接收办理不及时、落实完成不力的，责令相关负责人说明具体情况、提供办结时限，切实保障了工单办理的效率和群众满意度。截至目前，我街道共处理12345市长热线交办件1543件，全部办结、回复。