县行政审批服务中心五新服务获好评

县行政审批服务中心为进一步深化行政审批改革制度，提升行政审批效能，以创新政务服务平台、强力推进政府职能转变为目标，积极推行“五新服务”，受到广大干部群众的一致好评。

一是在创新服务方式上有新举措。县行政审批服务中心组织各部门、单位对所有行政审批服务事项的办理流程重新进行梳理简化，进一步优化审批流程、提高办事效率，确保所有行政审批事项承诺时限达到法定时限一半以上。坚持急事急办、特事特办、常事快办原则，深化“一站式受理、一单式提醒、后台式流转、限时式办结”的“一站式”服务机制。

二是在提升服务质量上有新成效。以群众满意为第一标准，健全服务发展、服务民生的制度机制，积极推进审批服务规范化建设，做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务氛围浓厚，努力实现各项行政许可办结率、准确率、满意率100％和服务企业零距离、审批服务零投诉。积极探索网上办理新模式，为申办人提供便捷的服务方式。

三是在完善审批制度上有新规范。完善首问负责制、岗位责任制和过错追究制，做到谁审批谁负责。按照审批流程，细化岗位职责，明确责任归属，加强监督考核，做到各司其职、通力合作。完善监督检查机制，通过定期电话回访、开设网上评议平台、定期召开服务对象座谈会等形式，拓展群众评议渠道，将组织监督与社会监督有机结合。

四是在解决热点敏感问题上有新突破。积极探索手续繁琐、审批环节多的行政审批服务事项的审批模式，推行审批结果定期回访制度，建立行政许可控制、过程***监管、依法查究违章“三位一体”的综合管理工作机制。县行政审批服务中心组织各部门、单位对本部门现行的行政审批事项，逐条逐项进行清理审查，重新编制《广饶县2012年县级行政审批服务事项目录》，严格实行目录化管理。

五是在加强作风建设上有新亮点。全面提升服务意识，加强学习型窗口建设，开展系列读书活动，组织业务竞赛、岗位练兵换岗培训，不断增强岗位履职能力；做到受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待，切实改进工作作风。主动靠前服务和及时快捷服务，切实解决群众的实际困难，彰显窗口先锋形象。