县人社局完善服务模式提高经办水平

　　今年前三季度，县人社局社保综合服务大厅累计接待***人员51000余人，日均人流量二百余人，社保缴费期间更是多达近千人，社保经办人员与参保人数比已接近1:2万。在业务量骤增的情况下，县人社局通过“加减乘除”组合拳，不断提高工作人员综合素质和业务经办能力，完善社保服务模式，提高社会保险经办服务水平。
　　政策培训做“加法”。近年来，社会保险政策变化较为频繁，掌握难度较大，为提高工作人员业务水平，县人社局以“内强素质，外树形象”为宗旨，每两周召开一次全体工作人员业务集中学习，传达上级文件精神，学习政治理论和业务知识，不断提高工作人员政策水平。同时要求各社保经办机构在每周组织一次业务讨论会，讨论本周窗口业务经办时遇到的“疑难杂症”，通过研究交流，讨论出最佳处理方案，形成典型案例，以便今后遇到类似情况可以快速处理，提高了窗口服务效率。
　　意见问题做“减法”。针对社保政策变化快、涉及面广的实际，结合行政程序年、普法宣传月等活动，组织开展工作人员走进企业、社区，向参保职工、群众解读最新政策，受理举报投诉，听取对社会保障工作的意见建议。今年以来，已开展集中宣传活动三次，共为近千群众提供业务咨询，发放政策资料4000余份，取得良好效果。同时通过报纸刊登、文件寄送、发放宣传材料、发送温馨短信等形式，减少新政策宣传的流通环节，加快政策信息的传达速度与准确性，保障了企业和群众的合法权益。
　　精细服务做“乘法”。根据群众要求和上级文件精神，结合工作实际制定了《文明服务规范》，从服务标准、工作管理等方面进行全面规范。在窗口工作人员中深入开展“争做服务群众明星”活动，树立服务为先理念，学会换位思考，尽力做到***服务、靠前服务。针对性地制订企业培训计划，先后举办了两期共计165人的企业管理人员培训班，开展了包括劳动合同签订、社会保险政策等内容的集中培训，通过提高企业管理者的政策水平，延伸做好其所在企业的社保经办前期工作，起到了以点带面的效果。
　　简化流程做“除法”。为提高服务质量，县人社局合理改进工作流程，做到经办流程可简化的予以简化，办事内容可合并的予以合并，达到资源最佳配置，并在网站上提供表格样本，办事企业和群众只需在空格处填写即可，节省了办事时间。积极向新老企业宣传推荐社会保险网上申报，目前全县已有300余家单位开通，占参保企业总数的82.5%，网上申报比率居全市前列，极大缓解了经办大厅的压力，提高了办事效率。经过努力，截至目前，全县城镇职工养老保险参保人数达到4万人，参保率达到96%；城镇居民医疗保险参保人数达到2.5万人，参保率达到99%；城乡居民养老保险参保人数达到23.1万人，参保率达到98%。（县人社局  郑勇）