南麻街道打开群众方便之门

　　一场细雨，涤荡了尘埃，焕发了生机。

　　4月17日上午，刚刚在南麻街道便民服务大厅办理完二胎生育指标的社区居民李丽梅的心情也如这雨后的空气，清新大好。

　　“没想到会这么快，高效！”李丽梅一脸的赞许。

　　“我有个别材料没能准备齐全，窗口能给简化的都给简化了，贴心！”

　　“下一步具体该怎么做都详细向我做了说明，周到！”

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　　今年以来，前来大厅办理业务的群众无不对南麻街道的便民服务交口称赞，“高效、贴心、周到”成了服务大厅的标签。

　　众所周知，服务性窗口关乎民生，工作稍有疏忽，就会给群众造成不便，甚至会引起投诉。南麻街道便民服务大厅是如何获得群众的纷纷点赞的呢？

　　“我们的秘诀就是提升便民服务理念，进一步转变工作作风，改革创新，做好‘三加一减’算术题，提高工作效能。”街道主要负责人如是说。

　　增设服务窗口

　　在宽敞整洁的服务大厅，笔者看到，社保、计生、农经、党建等十几个窗口都在紧张有序地忙碌着。

　　据街道服务大厅负责人介绍，今年，街道对各部门的工作职能进行了更加充分的细化，将涉及到民生事项的服务窗口增加到了18个，民生服务事项也增加至132项，服务窗口专兼职人员增至18名，实行“一站式办理、微笑化服务、电子化政务、事项实时反馈。”增设服务窗口以来，极大提高了办事效率，迄今为止，已累计为群众办理事项20000余件。

　　延长服务时间

　　下午5点50分，马王峪村村民马洪钰风风火火的赶到了便民服务大厅，此时距离以往的下班时间已经过去了近一个小时。

　　“真没想到都这个点了这里还有人，我是过来碰碰运气的，孩子明天要去外地工作，社保关系要转走，我今天事多，忙起来就把这茬给忘了！”看到服务大厅还有人上班，马洪钰一脸的庆幸。

　　“按照以往的工作时间，5点就该下班了，街道最近实施了服务大厅提前上班延时下班制度，所有服务窗口提前30分钟上班，延后30分钟下班，也就是说下午5点30分大厅服务窗口才允许下班，就在刚刚快要下班的时候，又来了几名群众办事，一忙活起来就到了现在。”大厅服务人员这样告诉笔者。

　　街道分管领导告诉笔者，在提前上班和延时下班的同时，街道进一步完善和落实首问负责制、AB岗工作制、责任追究制等各项规章制度。窗口工作人员每人都要熟练掌握2-3种业务，在有人请假或出发的情况下，能够保证每项业务都有人办理。

　　扩展服务网络

　　“以往，查询个人社保信息还需要跑到街道服务大厅，现在在我们社区有了人社服务站，在自己家门口就可以查询，方便了很多！”鲁阳社区居民任孝娟由衷感叹。

　　据悉，街道在50个村（居）和2个社区成立了人社服务站，配备专兼职基层劳动保障协理员54名，实现了基层人社服务网格化。其中，2个社区服务站和埠下村服务站已经接入了省人社服务平台，群众可以直接在服务站查询社保卡信息和各类社会保险缴存情况等。基本形成了“一般群众不出村，特殊群众不出户”的服务工作新模式。

　　扫除群众办事“拦路虎”

　　在服务大厅，笔者看到，各窗口工作人员工作认真，手脚麻利，短短几分钟就能办理完一项业务。

　　“以前来办业务，有的窗口需要许多证明材料才能办理，现在没有了这方面的限制，再也不用来回瞎跑腿了。”正在服务大厅办理个人业务的东台峪村村民苏光学感叹道。

    据街道主要负责人介绍，所谓减法，就是革除积弊，简化工作程序，彻底废除那些给群众办事造成不便的冗余的条条框框，扫除群众办事的“拦路虎”，从而实现便民服务效率的最大化。