便民为民利民写新篇

       当您驻足县行政服务中心国土局服务窗口前，必将被这里的场景所吸引，8名统一着装的工作人员在各自的岗位上有序地忙碌着，他们端庄的仪表、和蔼的神态、规范的服务礼仪，让每位前来办事的客户如沐春风。
       国土局窗口是县行政服务中心为数不多的大窗口之一，历来是中心一道亮丽的风景线。三年来，他们无论在制度创新还是便民服务方面都得到了广大群众的普遍认可和赞许，多次被县行政服务中心评为“优秀窗口”。
提速增效寻突破
       “快速高效加上优质服务就是一种完美。”县国土局窗口分管负责人是这么说也是这么做的。他们将人性化服务理念融入平凡的土地发证工作中，急事急办、特事特办，使工作内涵得到全面升华。
       在土地登记初始阶段，承诺时间较长、效率较低，不能满足群众的要求。随着硬件设施的逐步完善和信息化程度的不断提高，国土局窗口主动削减承诺期限，由过去的7天缩减为3天、1天。
       去年，腊月二十九上午11：00，汇丰石化一名工作人员急匆匆地来到县行政服务中心国土局窗口急需办理土地他项权力证书进行抵押贷款。办理此证正常程序需3个工作日，该窗口工作人员特事特办，三个小时后就把手续完结，汇丰石化公司这名工作人员对记者说：“到国土局窗口办事，你只要把相关资料提交给他们就行了，不用跑半步冤枉路，到时即可拿到批件。”像这样的事情在县国土局窗口经常会遇到，能快则快，己经成为该窗口服务的一种定式。
       为提高土地审批工作的办事效率，该局对在县行政服务中心窗口办理的项目进行梳理整合，封闭运行，授权到位，切实做到了“一个窗口对外”的一站式服务，让企业和群众只进一个门、只找一个人、只缴一次费。该局还按照建设服务型机关的要求，对企业和群众感到不方便的审批环节，进行精简整合，对无法定要求的报件材料，一律予以取消。
规范服务争一流
       土地登记工作涉及千家万户，有时和群众利益紧密相联。春节前夕，由于基准地价调整，老百姓得到消息后纷纷赶来办证。那段时间里，国土局窗口前人声鼎沸、熙熙攘攘，工作量一下子猛增了几十倍。天气寒冷，看到一双双急切的眼神，听着一声声急办的呼声，工作人员不时地反问自己：“如果我也是来办证的，将持何种心情？”想到这，大家的工作热情更加高涨。“想群众所想，急群众所急，”不是挂在嘴边的口号，是具体实际的行动，不能因为窗口的原因影响房产及时交易让群众利益受损。他们通过调整工作思路，加快工作节奏，延长上下班时间，那段时间平均每天受理近300宗土地手续。
       在此期间办理过商品房确权手续的张先生告诉记者：“国土局窗口及时帮我办理了证件，要不然就要多交钱，我们普通老百姓居家过日子不容易，他们从心里替俺们着想。”
       该局在开展优质服务、规范服务行为方面做了大胆探索，树立“全局围着窗口转、窗口围着群众转”的服务理念，在全系统广泛开展以“文明服务、热情服务、高效服务、执法服务、便民服务、廉洁服务”为内容的六项服务。同时，国土局窗口对服务内容进行了公示，接受社会监督，合力打造“服务争第一，满意在国土”的服务品牌。
强化制度求长效
   　 在采访中，问及窗口何以能一直坚持“公开、规范、高效、便民”的服务时，窗口的分管负责人是这样说的：“国土局窗口有一整套严格的管理制度，规范着大家的行为，并逐渐形成了一种积极向上的氛围，环境改造着国土人，同时也塑造着国土人，从他们佩证上岗、微笑服务的细节中就能窥一斑知全豹。”
       该局非常重视制度建设，坚持依法行政、高效勤政、廉洁从政，以规范行政审批行为、提升服务水平为整治重点，研究制定了考核办法。
       该局还将“六项服务”承诺、中心窗口服务承诺AB岗工作制度等在媒体进行公示，还成立了由局长为组长的“六项服务”工作考核领导小组，对审批项目的办结时限、服务态度、规范收费、廉洁勤政及企业、群众的满意度等情况，进行***督查。
       同时，利用行风监督员监督、征询企业和群众的意见等形式，进行全方位、立体式考核督查，全面提升行政审批服务水平。
       在国土局窗口采访中，我们看到了他们的工作作风和精神风貌，也领略了国土人的风采，对国土人除了敬佩之外又有了更新、更深、更全面的了解。该窗口分管负责人表示，为了真正让群众满意，他们将以更加饱满的热情投身到工作中。