傅家镇便民服务做到群众心坎上

　　“咱镇上的便民服务好啊，你看这宽敞的大厅，还有电子屏，一进来就有人招呼我，去哪个窗口办、怎么办，工作人员都给我说的明明白白的，姑娘小伙们的态度也好，渴了还有矿泉水，需要个复印件什么的接着就给我印好了”，正在张店区傅家镇便民服务中心办事的张秀英大娘满意地说。
　　傅家镇便民服务中心办理的都是涉及社保、医保、低保、救助、残联等关乎群众切身利益的事情。今年以来，傅家镇积极推进“五级联动”工作，努力打造镇、村(居)二级便民服务网络，着力解决服务群众的“最后一公里”问题，真正将便民服务做到群众心坎上。
　　健全二级网络　便民服务全覆盖
　　该镇在镇、村(居)两级分别设置了便民服务中心，形成了群众服务需求“受理一体化、办理便捷化、服务优质化”的工作格局。
　　镇便民服务中心组织各部门服务人员集中办公，设立20个服务窗口，配备便民座椅、饮水机、雨伞、急救箱、老花镜等服务设施，购置便民打印机、复印机、电脑、高拍仪等服务设备，为辖区群众提供“一站式”服务。23个村(居)便民服务中心参照镇便民服务中心标准建设，基础设施完备，全程帮办、代办，村(居)干部轮流坐班，确保群众有事时找得到人、办得成事。
　　提升服务效能　便民服务更贴心
　　该镇在镇、村(居)便民服务中心统一公示便民服务事项目录，设计制作便民服务指南，内容涵盖业务的办理条件、申请材料、业务流程、服务电话等。开展亮身份、亮岗位、亮承诺活动，实行挂牌上岗，AB角岗位制。定期开展业务培训，推广行政审批网上办理，让群众少跑腿。对身体行动不便，家庭特别困难，住址特别偏远的群众开展“送服务***”活动。公示区、镇两级干部监督举报电话，接受群众监督。镇干部作风效能建设工作领导小组不定时对镇、村(居)便民服务中心进行抽查，发现问题及时通报、约谈、整改。
　　完善两大机制　提升群众满意度
　　完善工作运行机制。成立便民服务中心管委会，定期组织召开工作例会，总结工作经验，改进工作方法。建立健全《首问负责制》、《一次性告知制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《责任追究制》等一系列便民服务制度，规范服务流程。建立便民服务工作台账，详细记录群众的服务需求办理情况，对群众的服务需求件件有记录、桩桩有结果、事事有回音。完善考核评价机制。配置服务意见箱，群众根据工作人员的服务态度、服务质量和工作效率，随时对工作人员做出“满意”、“一般”或“不满意”的评价。对村(居)便民服务工作统一考核、统一排名，考核结果纳入年度目标考核，与各村(居)两委成员工资档次直接挂钩，以考促建、促改、促提升。
　　今年以来，傅家镇便民服务中心接受群众咨询5000余人次，办理便民服务事项6821余人(次)。傅家镇的便民服务举措密切了党群干群关系，树立起服务型党委、政府的良好形象，赢得了群众的广泛赞誉。