为民服务从心开始

　　随着生活节奏的不断加快，城市社区居民面临着工作压力、家庭矛盾、孩子教育等多种困扰，对心理咨询的需求也日益增长。
　　对此，淄博市张店区车站街道立足工作实际，探索组建专业心理咨询师人才队伍，并推动形成心理疏导“三个一”工作模式，积极为辖区矫正对象和广大群众提供免费的心理健康咨询服务，取得了良好的社会效果。
　　今年以来，车站街道组织3名取得国家三级心理咨询师资格的车站街道工作人员成为心理咨询师人才队伍的骨干力量，在此基础上，积极吸引区域内企事业单位及专业组织中取得三级以上心理咨询师资格并热心公益事业的爱心人士5名加入到心理咨询师人才队伍中，立足专业优势确保心理咨询师的专业水平，为做好心理健康服务奠定了坚实基础。
　　“将心理健康咨询有机纳入社会服务管理综合平台，在开展司法心理矫正的基础上成立心理咨询室，设立心理咨询服务电话，由心理咨询师合理安排坐班时间，为居民提供心理咨询、心理辅导和心理矫治。”5月10日，张店区车站街道司法所所长杨頔在采访中介绍，开设“知心大姐”信箱，针对心理健康疾患的隐蔽性特征，把心理咨询服务纳入到代理代办和居家养老工作当中，应要求组织心理咨询师送服务***，点对点、面对面地开展利民便民心理健康服务。
　　从外，街道立足网格化管理工作优势，着力发挥社区干部、网格员的“联络员”作用和社区居民志愿者的“信息员”作用，从家长里短入手，通过沟通聊天的方式帮助有心理困扰的居民疏导情绪，并及时发现需要专业心理咨询的重点人员，主动帮助受助人员联络专业心理咨询服务提供服务，使辖区居民在家门口就能享受到免费优质的心理咨询服务。
　　今年以来，车站街道心理咨询师人才队伍共向辖区居民提供专业心理服务10余人次，服务对象涉及社区矫正人员、下岗失业居民、孤寡老人等特殊群体，有效地帮助他们放下思想包袱，减轻自身压力，并向辖区居民提供各类咨询服务和参与矛盾纠纷调解80余人次。通过专业广泛的心理健康服务和其他配套工作措施，辖区因家庭矛盾、邻里纠纷引发的矛盾冲突同比下降了近10%。