规范服务依法行政不断加强审批窗口管理工作

文广新局自组建两年多以来，按照建设服务型政府的要求，积极转变服务方式，完善优化服务举措，促进审批工作由管理型向服务型转变，规范服务，依法行政，不断加强审批窗口管理工作。

一、实现窗口“一站式”服务。文广新局对行政审批中心审批窗口充分授权，把行政审批事项全部纳入行政审批中心“窗口”办理，申请人不需要两头跑，极大地方便了申请人办理事项。凡是符合法律法规、手续齐全的审批项目，做到尽最大限度地缩短审批时限，能当场办理的由窗口直接办理，把权力放给“窗口”，真正使“窗口”有职、有责、有权。充分尊重群众的知情权和监督权，加大政务公开力度，将服务内容、服务对象、办事程序、审批流程、联系电话、投诉方式及责任追究等在网站和窗口全面公开，为业户办事提供方便，并对行政审批项目的受理、承办、批准、办结、告知等环节接受业户全程监督。按照建设标准化“窗口”的要求，规范窗口服务行为，认真落实首问负责制、公开承诺制、限时办结制、过错追究制等制度。

二、规范服务，依法行政。审批窗口工作人员认真履行岗位职责，规范服务，依法行政，坚持原则，做到严格按照国家的法律法规及省、市的有关审批文件精神做到依法受理、审核和备案，全力做好行政审批管理工作，在工作中做到“五心”即热心、耐心、细心、诚心、责任心；树立“四个意识”即学习意识、创新意识、规范意识、服务意识；树立“二个理念”即依法审批和坚持原则理念。

自办理业务两年以来，未发生一起业户投诉事件。我局已经连续两年被评为济南市文化市场管理工作先进单位，2011年又被评为山东省文化市场管理工作先进单位。         文广新局窗口    冯磊