综合服务中心推行为民服务五项制度

结合学习实践活动，为进一步深化为民服务机制、拓宽服务内容，县综合服务中心在各分中心和审批大厅推出为民服务“五项制度”。
       一是非工作日办事预约制。制作非工作日预约服务登记表，内容包括预约办理事项名称、预留申办材料、应提交的窗口、科室、申办人姓名、住址、联系方式、预约时间、办结情况等，申办人可以通过电话、电邮、现场三种方式申请预约服务；公开非工作日预约服务承诺，公示预约服务的程序、电话（84231365）、事项等，接受社会、群众和企业监督。二是办事委托代理制。以镇（街道）分中心和村级为民服务代理室为主体，主要面向广大农村群众，实行办事委托代理制。如申办人因特殊原因不方便到审批大厅及县直部门办理业务，可以持相关资料、证件到村为民服务代理室向代办员提出申请，填写《委托代理申请单》，由代办员报至镇（街道）分中心，分中心整理汇总后由专人负责来审批大厅及县直部门办理，并将办理结果及时反馈给申办人。三是延时服务制。审批大厅各窗口在临近下班或刚下班时，对前来办理业务的群众，仍要热情接待，按程序受理，不得以要下班或已下班为由推托或拒绝受理，更不能持不友好态度和使用不文明的语言，应主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。如因需向上级部门网上申报等原因不能当场办结的，须向申办人说明原因，并承诺办理办法及时限。四是集市接访制。定期在规模较大的农贸市场、集市开展接访活动。由中心综合服务科、各镇（街道）分中心组织人员在群众赶集时走上街头，发放与群众生产、生活密切相关的宣传单，面对面听取群众意见，现场解答群众咨询、受理群众投诉，实现与群众“面对面交流，心贴心服务”。 五是挂钩服务制。对来审批大厅申办业务的重点企业、重大项目或群众申办的特别紧急、重要的行政审批事项，实行挂钩服务制。综合服务中心安排专人全程挂钩服务，协调各窗口及相关部门高质量、高效率的办理有关业务。各窗口要积极配合，集中力量优先办理。如申办人不熟悉业务申办流程，挂钩服务人员应当主动承担起代办义务，帮助申办人办理各种手续、直至办结。