甸柳新村街道运用科技手段实现社区服务三个转变

　　一是实现城市管理向现代化的转变。成立街道信息中心，依托公共服务管理一体化信息平台，将辖区公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、施工管理、突发事件、街面秩序等全部纳入平台管理。由信息中心对城市管理问题进行信息采集，第一时间发现问题并通知城管人员到现场处理。事件处理结束后，城管人员通过“城管通”向信息中心反馈处理结果，使每一个派单的处理过程都有据可查，事后可评估测评，对工作人员的工作实效进行了有效监督，实现了“时间空间全覆盖，出现问题发现快，统一调度解决快”的科学化城市管理格局。平台运行以来，城市管理工作主动发现问题的能力显著增强，处置问题的时限大幅缩短，实现了城市管理从传统管理向科学化、现代化的转变。
　　二是实现窗口服务向“一岗多能”的转变。依托劳动保障信息平台，以街道人力资源和社会保障服务中心为突破口，实现了窗口服务由“一岗一专”向单人处理多项涉民业务的“一岗多能”的“柜员制”服务模式的转变，避免了居民排队等候和来访不遇现象的发生。由于柜员受理的业务种类繁多，需要对就业、社保、退管等各项业务进行综合处理，劳动保障基础业务平台的建立为柜员制工作模式提供了一套强大、方便的信息记录、查询、共享的信息平台，使某一类信息不再只集中在一个人手中，而是实现了共享，为柜员制服务模式的建立提供了技术上的支撑。同时，人社中心依托劳动保障基础业务平台，实现了对各类业务信息的规范化、标准化管理，使用时易查询、易归类、易筛选，进一步提高了工作效率 ，避免了工作差错。目前，劳动保障基础业务平台已为辖区5885名退休转社区人员，1468名断保接续人员，921名应、往届大学毕业生，169家街道就业促进会成员单位和235名求职人员建立了可动态管理的电子信息档案。
　　三是实现维稳工作向信息化的转变。与区“视频一网控”联动，充分利用辖区公共区域200余处监控探头，为街道日常维稳工作提供信息化辅助工具，提高了工作效率，降低了工作强度。有效加强了社会治安综合治理，辖区治安环境得到进一步优化,居民群众的安全感和满意度大幅提升。（甸柳新村街道办事处 张莉莉）