我为群众办实事区公服集团提升服务品质打造暖心物业

浑南区属国有企业公服集团物业服务事业部把“我为群众办实事”作为提高服务质量的抓手，从百姓最关注的问题抓起，以尚盈丽城项目作为试点，多措并举，打造为民服务“红色物业”，彻底打通服务群众的“最后一公里”。

活用“三个平台” 开展暖心服务

以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，***物业管理难题。建立业主微信群，2038名业主可以通过微信群报修、投诉。目前，已接到1744件报修、投诉等问题，均已处理完毕，真正做到“我为群众办实事”。建立评理说事点，说事点每周四定时开放接待业主来访，第一时间解决业主对于物业方面的诉求和急难愁盼的问题。针对屋面、墙体漏水问题，积极申请资金300余万元，进行维修改造，及时解决居民热切关注的问题。建立爱心驿站，为小区业主提供包裹寄存、免费使用小推车、免费借用打气筒、爱心书屋借阅等便民服务、每周每人一件好事等暖心行动。

注重“三方联动” 改善生活环境

为切实加强小区物业管理，提升物业服务品质，物业服务事业部创新工作方法，主动将物业公司融入社区、业委会、物业“三方”协同的治理模式，推行社区“两委”班子成员、业主委员会委员、物业管理人员“双向进入、交叉任职”制度，定期召开联席会议，共同解决小区在服务、管理、提升品质上的问题。针对小区中存在的安全隐患，开展每月2次的安全排查；开展乱堆乱放、高空抛物等专项治理；清理消防通道杂物130余处，做到及时疏通业主的“绿色通道”，打造平安小区，给小区居民提供安心的居住环境。针对回迁小区绿化面积不足，补植绿地120多平方米，补种绿篱400余棵，通过补种绿植等活动，进一步推动小区环境改造升级，给小区居民提供舒适的生活环境。开展多种红色活动，组织“有故事”系列活动，定期在公示栏中发布小区中的好人好事，开展以身边事教育身边人，区国资局广大党员干部发挥党员模范作用，以上率下，号召物业、业委会组成志愿者团队，常年为小区3名困难住户提供打扫卫生的服务，帮助行动不便业主倒垃圾。在物业客服中心打造百年党史文化墙，增加改革开放史专栏、先锋模范人物展等内容。开展“我们的节日”系列活动，引导群众传承中华民族优秀传统文化。

创新三项举措  共建美好家园

持续加强物业服务事业部“红色物业”覆盖面，加强内控机制建设，用“绣花精神”塑造国有物业的“高颜值”项目，积极推进“红色物业”品牌塑造。创新物业公司经营方式，实现自给自足，推动物业公司运营步入良性循环轨道。注重整合辖区公共资源配置，通过设置电梯广告、便民小市场、广告位、便民服务亭、快递存储柜场地等公共空间的依法依规进行管理运营，为物业公司可持续发展注入源头活水。创新物业管理模式，建立“红色物业”服务专项突击队，实行“居民吹哨、物业报到”机制，让 “小物业”实现 “大作为”，让业主在享受物业服务中，彻底打通联系服务群众“最后一公里”，提高群众满意度、幸福感。创新党建活动方式，组建社区党员、志愿者服务联盟，创新开展“五色”党日活动，“红色”号召社区党员、群众学红色经典，学典型人物；“金色”党日活动，让党员争先锋、树形象、亮身份，做到为民服务，为民解忧；“绿色”党日活动，号召党员、志愿者联盟开展志愿服务工作，做到，服务园区服务社会；“橙色”党日活动，开展廉政主题教育，警示自己警示他人；“蓝色”党日活动，组织党员、领导干部学习党史、***精神等活动，持续加强党组织的引领作用，在讲好国企“红色故事”，不断号召更多社区党员、志愿者投入到美好家园的建设之中。

编辑： 杨洋