燃气查表员在平凡中默默闪光

没有休息日，日均上下楼梯几千级要敲开100到200个家庭的大门——

“看煤气表啦！”这个声音一响起，许多家庭都很熟悉，燃气查表员来了。然而短时间的接触，许多人对燃气查表员工作背后的付出并不了解。能想到吗？一名燃气查表员平均要负责3000余户家庭的查表工作。他们没有休息日，日均上下楼梯几千级，要敲开100到200个家庭的大门。

查表员的辛苦和幸福

张妮娜，37岁，是市燃气总公司铁西经营公司繁荣营业中心的一名查表员。记者看到她时，她刚刚结束早晨的收费工作，回到所里做登记归档。当天她早晨出门的时候是5点钟，孩子还在睡梦中，早饭是街边的一个煎饼果子。这样的日子对她来说再平常不过。

中专毕业后，张妮娜成了一名燃气查表员。职业有特殊性。因为需要看表，与住户沟通，所以工作时间主要是早晨和晚上。早晨6点到8点，晚上5点到8点，这是多数住户在家的时间，也才能最大程度地敲开门。

张妮娜负责的区域在铁西共和地区，都是老居民楼，共3900多户。老楼基本都是7层或8层，爬楼就成了她每天要做的固定工作。爬到一层，敲门，打招呼，看表，动作一气呵成，仅仅是“你好，看燃气表”一句话，一天就要说上一百多遍。面对不同的住户，不仅需要体力，还需要韧劲和智慧。有的对表数有疑义，她需要解释。有的燃气线路有隐患，需要劝导改线。有的则不愿意开门，则需要解释和说服。

现在张妮娜练就了一身“功夫”，一口气爬7层楼无需歇脚。反复说同样的话，也不嫌麻烦。兜里的清嗓含片永远不能断，那是她秘藏的“法宝”。

工作很辛苦，天天收费、记录，孩子没有太多时间管。好在有贴心的父母。父母帮她接送孩子，她只有晚上才回家给孩子讲故事拍睡觉。但女儿理解她，也很懂事，甚至还陪着她去爬楼看过表。回来的时候，跟姥姥说了一句让张妮娜差点流泪的话：“妈妈上班可辛苦了，以后我一定要听她的话。”

张妮娜记得这样一件事。那时她怀孕6个多月，看表时突然赶上下雨。当时她没带雨具，下了小摩托就往楼里快走。这时楼里一位老大娘出来打着伞迎她。那位老人是楼里的住户，是从阳台看到张妮娜来，特意下楼来接她。当张妮娜看表结束，回到楼下，发现老人竟然一直没离开，一直给她的摩托打着伞，因为老人担心她的摩托淋湿。这一幕，张妮娜一直记在心里。

收费员的善意和付出

张萍萍是收费窗口里年龄最小的，别看她长得白白净净的，平日里苦活累活她都抢着干，她常说：“我岁数小，多干点活累不着。”

一次她值班，快到中午12点休息的时候，急匆匆跑进来一名用户，说要出门突然想到煤气费还没交。由于没有准备，用户翻兜找收据交费，可是翻来翻去也没找到，这时下班时间到了，张萍萍让其他人去吃饭，她在这等着。收费妥当后，用户走了。张萍萍收拾东西时却发现地上掉了一个钱包。张萍萍认出正是刚才交费的用户的。钱包丢了一定着急，想到这，张萍萍打开了钱包，查到了用户的交费收据。上面虽然有地址，但是过去的老地址，现在根本查不到。没办法，张萍萍就在值班室一直等这名用户回来。直到一个多小时后，那名用户真的回来了。她是抱着试试看的想法回来的，因为她忘记了钱包到底掉在哪儿了。看到张萍萍妥善地替她保管着钱包，用户万分感谢。因为钱包里有身份证、***，还有2000多元现金，对她来说都很重要。她拿出200元要感谢张萍萍，被张萍萍婉拒了。

收费员徐春艳有哮喘病，天热天冷时更严重，可她从未因身体问题含糊对待工作。时常在收费时遇到上年纪的用户询问报修问题，她每次都不厌其烦地做讲解，用户不明白，她就拿出电话现场为用户报修，然后嘱咐用户回家等待。有时用户忘记带查询号，她考虑用户白跑一趟，就与大厅主管联系为用户查询然后完成交费，并提醒用户下次记得带好收据，或将查询号输入到手机电话簿中。有时碰到岁数大的用户前来交费，她坐在前台看见后，不顾自己气喘吁吁前去搀扶用户上下楼梯。

有一回，一位老人交费时语气不好，徐春艳耐心询问什么情况。原来她家燃气火小，徐春艳耐心地对她说，可以去报修，还写下了报修电话，可是老人很固执，说弄不明白，于是徐春艳就告诉老人先回家，等她中午下班去看看。当天徐春艳没顾上吃饭先赶到老人家，亲自动手帮老人修好炉盘。

查表、收费，爬楼、接待，铁西经营公司繁荣营业中心的燃气工作人员每天就这样周而复始地忙碌着。

看似并不复杂的工作，实际上却很繁琐，更考验人的毅力。他们的角色是城市正常运转中不可缺少的。在市文明办举行的文明单位创建活动中，这个营业中心显示出了独特的“文明魅力”——环境整洁，墙上各种宣传海报、条幅悬挂整齐，室内设有供用户休息的座椅，座椅旁摆放报纸架，上面备有每月更新的鞍山燃气报。墙角还放着针线包、小药箱、纸巾等物。收费窗口前台上有老花镜、便笺和笔，为用户交费提供方便。“团结务实、助人为乐、创新创效”是他们的服务口号，正是这样的精神和一个个平凡而动人的故事让他们脱颖而出。