区公共行政服务中心着力提升服务质量上水平
区公共行政服务中心围绕十八大报告提出的“深化行政审批制度改革”这一要求,重新理清工作思路和目标任务,以“便民、优质、高效、廉洁”为宗旨,坚持服务群众、服务发展的方针,继续创新服务模式和服务载体,着力树立服务形象、着力提升服务质量,让办事群众满意。
“规范中心建设,提高服务水平”是深化审批制度改革的具体举措。这个中心将进一步加强窗口管理,规范窗口服务,缩短审批时间,提高服务效率,健全完善服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知、责任追究等制度,真正实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。要以改进服务作风和端正服务态度为重点,大力推行文明服务、亲情服务、阳光服务、微笑服务、规范服务、优质服务,做到讲文明、讲礼貌、讲风格、讲姿态、讲方法,坚决杜绝“浮、庸、散、奢”等不良风气。同时发挥电子监察系统作用,积极推进网上审批,实现所有行政权力全部纳入、全程留痕,确保每件审批及时办结不超时。
作为全区行政审批制度改革的试验田和主战场,中心将以树立服务形象为主线,进一步强化便民服务,坚持和完善导办、咨询、延时、代办和预约服务等制度,充分发挥大厅便民角、图书角、大屏幕、商务中心等作用。在此基础上不断创新服务模式,探索实行***服务、短信服务和其它服务,做到便民为先、服务为本。同时将通过岗位技能大练兵来提高素质、树立形象,采取集中培训与分散自学相结合的形式,重点学习法律法规、岗位技能、服务规范和办事流程。还要采取签订服务承诺书、设立服务委屈奖等形式,促进大厅管理和服务上水平。
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